可以通过"我的文件"删除尝试：我的文件-查找DCIM文件夹，查找需要删除的照片/视频，点住不松手选择"删除"。
2.若可以删除，但通过相册中无法删除截屏图片，建议清除相册数据尝试：设置-应用程序/应用程序管理器-相册-清除数据（请先备份相册中的内容）。
3.若照片是存储在外置SD卡中，请您将SD卡中的数据备份后格式化SD卡后再次尝试。
首先，可能是你的截图照片在哪个地方在使用，这种情况是无法删除的，其次你可以看看你手机的设置有没有出现问题，确认无误后再次去尝试删除，如果还是没有办法删掉就得联系客服。
