年末天气转冷后，有不少客户反映，衣服出绒严重。
马女士：“陆陆续续好多客户跟我们返货，反映我们家羽绒不合格，羽绒出绒，货不好，好多客户，陆陆续续返货几千件，损失几十万，我们是卖多少就退多少钱。羽绒杆子可能没有做好，羽绒应该很柔软的，但是那个杆子很硬，就像小针一样，只要稍微穿一天，那个毛杆就扎出来了。”
马女士告诉记者，这款羽绒服可以拆分为螺纹条、拉链、面料、里料、胆布和填充物，衣服的填充物和胆布，都是湖州新杭羽绒贸易有限公司供货的。供货单对填充物的描述是“手感绒”，每公斤85块钱，每吨85000元。
马女士：“我们跟新杭羽绒合作了四年，去年是第四年，前三年一直相安无事，大家合作很愉快，以前从来没有这种现象。”
记者对羽绒进行过较为系统的了解，之前的采访中，浙江省羽绒行业协会专职副会长陈招贤介绍，《羽绒羽毛国家标准》对“羽绒羽毛”相关的各个术语作出定义，其中，根据“绒子含量”的多少，“羽毛绒”分别被称为“羽绒”和“羽毛”。
浙江省羽绒行业协会专职副会长 陈招贤：“这里有两个给你对比一下，这个就是羽毛，（绒子含量）在百分之五十，小于百分之五十的，叫羽毛。这个是羽绒，（绒子含量）在五十以上的，叫羽绒。是一朵一朵的，这叫绒朵，是朵状型的。”
