宁波余姚鼎上假发店 万老板：“（小鲁）就给我看了短发的发型，我说给你剪一个类似空气刘海这种，这个刘海的厚度、长度，也是根据她（小鲁）的要求去剪的，一开始比较长、比较厚，可能（刘海）卷出来效果会更好，但她说（头发）太厚，想打薄一点。”
小鲁：“我说头顶不要太大（有没有说过刘海要打薄）没有，我说这里要打薄。”
关于事发当时双方的沟通过程，假发店的万老板和小鲁的说法不太一样， 不过双方都确认，记者看到的这张空气刘海效果的假发照片，小鲁当时没给万老板看过。另外万老板表示，假发这个行业以中老年客户为主，像小鲁这样的年轻顾客，可能对假发了解得不多。
宁波余姚鼎上假发店 万老板：“她想象的效果肯定像自己的头发一样，那种完美的效果，因为没有这个发根，很难像自己头发一样，空在这里。”
