小鲁不认可万老板的解释，她向记者出示了一张照片，照片上这顶假发是她事后在网上花几百块买的，小鲁戴在头上，额头前面的假发可以分成几绺，样子相对更接近她喜欢的空气刘海。当着记者的面，万老板又把自己卖给小鲁这顶假发重新清洗、吹干、梳好，小鲁戴上假发之后，额头的刘海看上稍微柔顺一点，但依然达不到她要的空气刘海效果。
宁波余姚鼎上假发店 万老板：“她要退给我，但是这个头发染过了，因为我们头发拿过来，厂家统一做过褪色处理，头发就会有点偏黄，然后我还做过离子烫，也剪过了，那你不可能这样百分之百退给我。”
双方再次协商，小鲁后来反馈，万老板已经同意全额退款。
