发车前15天以上退票，不收取退票费;距离发车前48小时以上不足15天的，收取票价5%的退票费;距离发车前24小时以上不足48小时的，收取票价10%的退票费;不足发车前24小时的，收取票价20%的退票费。如果还未取票，可以在12306网站上，办理退票业务。登陆12306网站后，在我的订单中找到订单，而后点击退票即可，退款将原渠道退还到支付账户中。网上订的高铁票也是可以在火车站退票的，铁道部规定，已经取票或不足发车前2小时的情况下，旅客须到火车站办理退票，退款也将退还到支付账户
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