2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“网易严选”的用户主要集中地区依次为广东省、四川省、山东省、河北省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“网易严选”的用户中男生占比80%，女生占比20%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“网易严选”的消费金额主要在1000-5000元、0-100元、100-500元及未选择金额，占比分别为40%、20%、20%、20%。
三、典型案例披露
【案例一】“网易严选”被指以免费领取鸡蛋为由 捆绑销售商品
11月4日，广东省的刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2011年11月2日，收到网易严选关于免费领取鸡蛋的短信，刘先生进到公众号后发现，需要另外购买其他物品才可以“免费”领取，与之前短信承诺不一，刘先生认为存在不诚信经营和虚假宣传及捆绑销售，随后刘先生打客服电话进行投诉，得到回复为：必须买东西才可以领取。刘先生讲述收到可以免费领鸡蛋的短信时，并没有提及需要捆绑购买其他物品才可领取，而且免费，随后刘先生进入购买页面就是双方达成协议，但是交易内容发生单方面改变。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】虚假宣传？“网易严选”被指质量问题 拒绝退款
8月21日，河北省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于8月18日在网易严选购买了一款多功能料理锅，该商品支持质量问题退货。19日产品送到家后，李先生用该料理锅烧水，发现该产品无法正常使用，最大火30分钟水都没有沸腾，李先生立即联系客服，客服说温度达到200-230才会取消加热，李先生以质量有问题申请退货，客服说只能帮记录，48小时内会有专员电话过来。19日17点网易严选专员打电话过来，说该多功能料理锅烧不开水不属于质量问题，拒绝我退货。
对此，“网易严选”向“电诉宝”反馈称，此投诉严选已经安排专员致电用户协商处理。
【案例三】霸王条款？“网易严选”被指未发货却不同意退款
7月12日，四川省的安女士向“电诉宝”投诉称自己于7月11日，花了十元和网易云音乐99分贝购买健美创研vc爽肤水，后发现淘宝上9.9元即可购买。随后安女士没过多久就申请了退款。商家于7月12日13时左右回复说商品已出货，不同意退款。安女士描述商品未发货前就不予以退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例四】“网易严选”被指商品质量差 客服态度强硬不予处理
7月3日，广东省史先生向“电诉宝”投诉称自己于6月27日，在网易严选平台购买手机防水袋，7月3日在游泳池使用过程中，防水袋渗水导致手机进水，在水中时长约一小时，目前手机无法识别手机卡、无法拍照，客服人员要求提供被泡手机照片，客服人员在看照片后立即产品无问题，同时表示防水袋渗水属正常现象，客服人员态度强硬，史先生表示，这明显是一种店大欺客的态度，并不打算处理，因产品质量差导致手机进水，侵害了作为消费者的合法权益。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
四、2021年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2021年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有途虎养车、小米有品、找靓机、小红书、当当、微拍堂、海淘1号、唯品会、红布林、玩物得志、海豚家、红布林、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有有赞、蘑菇街、花礼网、寺库、京东、贝贝（贝店）、孩子王、抖音、红布林、微盟；获“不建议下单”的平台有拼多多、转转、店宝宝、孔夫子旧书网、华为商城、快手、国美、鲁班到家等；获“不予评级”的平台有微薄利、全球速卖通、橙心优选、金鹰购、叮咚买菜、百丽优购、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云等。
