最近小编家人用的小米8出现了闪屏现象，在解锁、关闭屏幕或静置时都会出现剧烈的屏幕闪烁现象，正好又临近新年，而且一年保修马上到了，事不宜迟，小编决定马上去售后。这篇推送里就主要讲讲整个过程中遇到的一些问题，供大家以后参考，总之到目前为止的进展还是让我比较满意。
小编用过很多品牌的手机包括小米，因为运气好一直没出过什么问题，一般是以摔坏、丢失或者变卡宣布退休，之前唯一的一次售后经历是诺基亚7 Plus更换对焦马达。小编首先来到小米之家，获知了售后点的地址，然后来到位于王府井商务楼7楼的售后点。工作时间售后的人并不多，有空闲的工作人员接待。在简单了解我们的问题后，工作人员很肯定地说是软件问题，让我们先升级到MIUI 11。
虽然不太相信，但我想起网上有部分小米8用户的闪屏现象确实在更新版本后改善了，就还是先升级了。然而升级到一半，有一位售后小哥空闲下来，我就先上去询问，没想到小哥一听是小米8连看都没看手机就说，那肯定是硬件问题，这边没物料，返厂寄修吧。我当时的心情：
不过有一说一，更新MIUI 11后的小米8流畅度还是不错的。之后工作人员详细跟我说了一遍申请返厂的流程，并建议我先打售后电话咨询下细节。通过售后电话得知，保修上报是从申请通过后算起，通过后有30天的时间邮寄手机，只要审核通过的时间在保修期内，那么就算超过保修期再寄出手机也可以算在保。
接着就来到了最占用时间的环节，也是最让我不满的地方。登陆小米商城官网，并填写好地址信息后，死活选择不了该地址信息，本来以为是Safari处理器的bug，之后又换了小米自带的浏览器、下载APP，都无法选择，交给工作人员，显然她也不明白怎么回事。最后误打误撞切换到另一个板块，再切回来，就录入成功了，而这就花去了近半小时，而提交时又出bug，提交不成功，折腾了好几次才提交上去。可以说这波真的让我非常困扰，耽误了不少时间。
申请审核通过非常快，从售后进度查询中可以获取返厂寄修的地址，然后就可以自行邮寄，详细说明可以在页面上查看，我粗略看了一下，无理由退换货以及保外的手机是需要自行承担邮费的。在跟工作人员确认好后我就离开了售后。
今天手机已经寄出。回想这一次经历，我认为小米的寄修服务做得还不错，且有上门服务选项，但长沙线下售后的整体素质确实还有待提高。接待的工作人员率先过滤一批小问题帮助售后减轻负担的思路是对的，但前提是具备一定专业素养，像小米8闪屏这种明显的硬件问题不应该优先让用户升级，起码口径要和售后统一。此外小米商城的软件维护也真的为我带来了诸多不便，让本来10分钟可以解决的事情拖了一个多小时。
不过作为互联网品牌起家的小米，如今售后可以做到这个地步，也基本及格了，只是还有提升空间。在这里小编也给要去售后的朋友一点建议：如果时间紧迫，可以先通过系统升级排查问题（但闪屏这种硬件通病真的必要性不大）。去售后前先去官网查询售后电话，提前咨询情况，并获取售后点地址，同时也要做好返厂维修的准备，把邮寄、费用、保修等政策都确认清楚，最好电话录音，避免售后“反复横跳”。如果手机问题是间歇性的，就最好在家提前录好出现问题的情形，并在“关于手机”里调出IMEI码界面一并录制下来。
之前我把整个过程分享在了微博，有部分小米的极端粉丝有类似“我朋友/我家人用了一两年没一点问题你就是在黑”这种说法，事实上，昨天我去小米售后，旁边就是华为售后，大家碰到的许多奇怪的问题也许在我们听来都不可思议。但事实是，不管什么品牌什么机型，多多少少都会遇到问题，这是再正常不过的现象，你没遇到不代表别人就不能遇到。我们要做的是好好爱护手机，同时也要多学习周围人和售后斗智斗勇的经验以备不时之需，毕竟厂商不是做慈善，遇到事情第一原则当然是多一事不如少一事，就事论事理智地解决问题、勇敢地捍卫自己的权益才是消费者应该做的，而不是躲在电脑屏幕后面替厂商洗地。
