中国移动杭州分公司工作人员 王佳囡：
我们也跟客户说，外包人员应该也有负责管理的人，只要客户可以提供有效的工作证明，然后本人持有效证件、SIM卡，到各城区主营业厅进行提交申请，签订一个客户服务承诺和协议书，可以进行免管停处理，但是如果违反公安部门防诈骗相关要求的，那肯定是除外的。
民情评论员 陈进红：
遍布的网点能不能把服务送到百姓家门口
特定领域通信用户需要统一规范使用手机号码
用户思维已经成为互联网经济的重要特征。提升服务意识、升级用户体验成为众多品牌抢占市场的普遍做法。可为什么用户办理业务时，各个营业厅都能承接，但遇到了纠纷投诉，有些网点却失效了，是不是移动服务商给客户设置的“售后”门槛太高了？移动通过“模型”判定风险，保障社会群体利益，值得点赞。但是机器模型毕竟是程序化的，只能是”一刀切“的，不可能应对各种各样的特殊情况。
我们能不能给遍布大街小巷的网点再多一点权限，遇到能够证明自己不是非正常拨打营销诈骗电话的情况，要及时给与处理，不要再层层上报审核。
另外，规范营销电话的管理，这个问题的板子也要打在用人企业身上，每个用户有使用手机通信的权利，也有相应的义务。像一些特定领域通信用户，不仅专业性强，还与人民群众的人身、财产安全密切相关。对于房产中介、外卖平台等这类涉及大量用户信息隐私的行业，本身就规定了企业需要统一规范使用手机号码，把这些号码进行登记备份，因为有外包团队、编外人员，更加要精于管理，而且过去也出现过现外卖信息大规模泄露事件，弄得人心惶惶。所以，工作中不得不使用高频电话的这些企业要把号码管好才能用好。
杭州台《民情观察室》报道
值班编辑：张璐 一审：胡碧瑢、赵婧
二审：蔡晓、毛华、余婕 终审：沈利
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