一定要提前做足功课
如今，市场上黄金的概念很多，“硬金”、“软金”是近几年来新出现的，但很多人不了解它们的概念，从而导致了消费纠纷。日前，有消费者在一家黄金首饰店花了一万多块钱购买一只足金手镯，推销员告知这是“硬金”，没有加工费，还能随时更换款式。消费者喜滋滋购买后，到家发现重量不足，找到店里理论，想换回“软金”，店家不同意。
该消费者在向镜湖市场监管所投诉反映时表示，自己并不了解什么是“硬金”、“软金”，看中的那款金手镯造型好看，推销员表示是“硬金”，不但没有加工费，而且不喜欢以后可以随时来换款，觉得比较划来，就买了，当时没想到重量的问题。后来到家发现按照黄金市场价格和这只手镯的总价计算，手镯的重量不足，于是找店家理论。店方表示“硬金”是一口价，不按重量销售。自己又想换回“软金”，店里却以有合同为由不给换，这让自己感觉上当受骗了。
近年来，市民在购买黄金类饰品时，发现绝大部分的金店会有所谓的“硬金”、“软金”销售。接待投诉的镜湖市场监管所人员表示，这两种黄金其实都是纯金首饰，只不过销售模式不一样。“硬金”按标示价格销售，即“一口价”，而“软金”按重量销售，再根据工艺不同加上手工费。因工艺的原因，“硬金”做出来饰品的款式更漂亮，更符合现代年轻人的审美。“硬金”、“软金”最大的区别在于售后方面，“硬金”戴一段时间不喜欢了，可以到原购买的商店原价换购同品类的饰品。这是在竞争日益残酷的环境下，商家推出的一种营销模式，通过给客户免费更款款式来吸引客户，从而提前锁定客户，等于变相提前收取了客户的首饰加工费。
由于在产品销售方式的细节上没有做到足够的了解，很多人把黄金饰品买回家后发现每克的价格远超当日黄金的价格，感觉上当受骗了，遂向商家讨个说法。镜湖市场监管所辖区内有多家金饰品店，类似这样的消费纠纷频繁出现。为此，市场监管所提醒广大消费者，购买黄金首饰类等比较贵重的商品时一定要做足功课，可以上网查询，多比对几家店，对该类商品多了解。购买时对导购说的话要仔细分辨真伪，一定把合同或是收据上的小字都问明白，把关心的细节最好也写在纸上，为以后的维修、更换留好证据。另外，最好选择大品牌，信誉好的商家进行消费，毕竟大品牌的商家售后都会更加严格、正规一点。
大江晚报记者 李贾
