如今,市场上黄金的概念很多,“硬金”、“软金”是近几年来新出现的,但很多人不了解它们的概念,从而导致了消费纠纷。日前,有消费者在一家黄金首饰店花了一万多块钱购买一只足金手镯,推销员告知这是“硬金”,没有加工费,还能随时更换款式。消费者喜滋滋购买后,到家发现重量不足,找到店里理论,想换回“软金”,店家不同意。
该消费者在向镜湖市场监管所投诉反映时表示,自己并不了解什么是“硬金”、“软金”,看中的那款金手镯造型好看,推销员表示是“硬金”,不但没有加工费,而且不喜欢以后可以随时来换款,觉得比较划来,就买了,当时没想到重量的问题。后来到家发现按照黄金市场价格和这只手镯的总价计算,手镯的重量不足,于是找店家理论。店方表示“硬金”是一口价,不按重量销售。自己又想换回“软金”,店里却以有合同为由不给换,这让自己感觉上当受骗了。
近年来,市民在购买黄金类饰品时,发现绝大部分的金店会有所谓的“硬金”、“软金”销售。接待投诉的镜湖市场监管所人员表示,这两种黄金其实都是纯金首饰,只不过销售模式不一样。“硬金”按标示价格销售,即“一口价”,而“软金”按重量销售,再根据工艺不同加上手工费。因工艺的原因,“硬金”做出来饰品的款式更漂亮,更符合现代年轻人的审美。“硬金”、“软金”最大的区别在于售后方面,“硬金”戴一段时间不喜欢了,可以到原购买的商店原价换购同品类的饰品。这是在竞争日益残酷的环境下,商家推出的一种营销模式,通过给客户免费更款款式来吸引客户,从而提前锁定客户,等于变相提前收取了客户的首饰加工费。
由于在产品销售方式的细节上没有做到足够的了解,很多人把黄金饰品买回家后发现每克的价格远超当日黄金的价格,感觉上当受骗了,遂向商家讨个说法。镜湖市场监管所辖区内有多家金饰品店,类似这样的消费纠纷频繁出现。为此,市场监管所提醒广大消费者,购买黄金首饰类等比较贵重的商品时一定要做足功课,可以上网查询,多比对几家店,对该类商品多了解。购买时对导购说的话要仔细分辨真伪,一定把合同或是收据上的小字都问明白,把关心的细节最好也写在纸上,为以后的维修、更换留好证据。另外,最好选择大品牌,信誉好的商家进行消费,毕竟大品牌的商家售后都会更加严格、正规一点。
大江晚报记者 李贾