左为8月20日闲鱼优品栏目下官方验货入口,右为消费者在此购买的瑕疵二手单反相机镜头
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1、一次闲鱼买家维权,牵出一个只有买家不知情的真相:“已验货”三个字,只是闲鱼、第三方质检机构和卖家“合谋”的诱饵,一份卖家给自己出具的验货报告,却成为抬高价格、提高成交率的手段。
2、《IT时报》记者深度调查发现,只要1万元服务费,卖家便能自行出具“闲鱼优品已验货”官方检测报告,并因此将商品卖出10%-20%的溢价,而这笔溢价,是买家为平台信任买的单。
3、8月20日,记者向阿里公关发去采访提纲,至今无任何回复。8月24日,闲鱼悄悄将多个“官方验机”入口改为“已验机”、“精选手机”、“质检验货”等字样,多数图片上“闲鱼优品官方验货”的印章已经摘掉,但不变的是,卖家仍在自己给自己验货。
左为8月20日闲鱼二手手机入口截图,右为8月24日同一入口截图
2019年1月,阿里巴巴旗下闲置交易平台闲鱼正式上线“闲鱼优品”频道,宣传稿中称,所有上线闲鱼优品的商品都会通过32道检测鉴定,所有商品的售后,都享受7天无理由退换、30天包换、180天质保的服务。
进入闲鱼“优品捡漏”频道,印入眼帘的是“官方验机”。“闲鱼优品官方验货”这个标签,似乎是阿里在二手交易领域打造的另一个类“支付宝”产品,以平台商誉担保二手商品品质,消除买家顾虑。
“闲鱼优品”四个字,承载着无数用户的信任,承载着平台成交量激增的重任,背后却是一场卖家“既当运动员又当裁判员”的自导自演。
01
买家投诉
官方“已验货”竟然是卖家自验自卖
近日,摄影爱好者张超(化名)在闲鱼上购买了一个二手佳能单反镜头,却经历了一场耗时耗力的维权。
为了避免买到问题产品,张超特意选择了一个打着“闲鱼优品官方验货”标签的镜头,平台提供的验货报告显示,镜片情况、内部情况、性能检测等多项指标全部正常。
这个镜头售价1500元,比市场均价高出200元左右,但出于对闲鱼官方验货的信任,张超还是毅然下单了。
然而,这个“闲鱼优品”却有着肉眼可得见的问题,镜头里满布灰尘。