福州的王先生向《维权超给力》反映，他ipad的主屏幕Home键失灵，可去官方售后点维修时却被告知，因为外观存在弯曲，无法维修，只能更换一台新的平板，但是王先生需要支付2000元。这让他觉得哭笑不得。
福州东泰禾苹果门店今年4月初，王先生购买的IPAD主屏幕Home键失灵。因为才使用了一年左右，还在保修期内，王先生便到福州东泰禾Applestore直营店售后点维修。售后人员检测后告知，硬件没有问题，只有Home按键有问题。
然而在准备维修时，该工作人员突然又表示，不能保修了，因为他们发现IPAD外观有轻微弯折。
王先生：“拿进去准备保修了，突然拿出来跟我说，外观有点轻微的弯折 。但是我也不知道怎么回事，这个也不是造成Home按键失灵的原因。然后他们跟我说，这个是他们Ipad的保修策略，只换不修。”
王先生的Ipad背面有凹痕
王先生称，他的IPAD都是妻子在用，且保护得很好，他也不知道为何外观出现弯曲。但他发现，弯曲并不明显，也不影响使用。然而，苹果直营店售后维修人员却表示，依据保修策略，只能换新机，且需要王先生支付2000元。
王先生：“相当于我的东西在保修期内，他们的硬件（Home键）出问题了，他们以外观弯曲为由，不执行保修，要我为这个外观支付2000块钱。”
王先生说，他这台Ipad当初就是花了两千多元买的，现在对方不肯保修，反而还要他再花2000元来换新机，这让他无法接受。“太过分了！这就是霸王条款，苹果公司作为一家大企业，这保修条款对消费者十分不合理，也不公平。”
王先生的Ipad检测报告987记者守明也电话联系了福州东泰禾广场Applestore直营店。工作人员表示，他们无法对接媒体，建议记者通过发邮件的方式来联系苹果中国总部。然而，截止发稿，记者还未收到邮件回复。
不过，在王先生发来的他与苹果官方客服的通话录音中，记者听到，苹果官方客服表示，经过反馈与了解，直营店拒绝保修是为了“保护设备的安全”，他们尊重直营店维修点给出的意见。
客服录音：“我也给上级反馈过了，也联系过相关同事，如果确实存在弯曲情况也要尊重当地维修点给出的意见。因为维修HOME键要拆机，它会涉及到整体设备的安全。“
王先生的Ipad出现轻微弯曲电话沟通无果，王先生又一次前往福州东泰禾Applestore直营店维修点，希望维修点能够给出无法维修只能换机所依据的条款。
维修点工作人员表示，他们判定王先生的IPAD外观凹痕阻碍了home键维修，而凹痕属于“意外损坏”，根据苹果官网“ipad服务和维修”的规定，意外损坏的维修属于保外维修，不在保障范围内。
王先生与工作人员对话
工作人员：“我们判定这个机器有意外的损害，所以没保修。”
王：“这个损坏了吗？请问所有的功能是不是正常的？你们的依据是什么？是肉眼吗？标准在哪里？”
工作人员：“你的问题（外观凹痕）阻碍了（Home键失灵）解决方案。”
王：“就是说你们连拆都不要拆，就已经知道阻碍了？
工作人员：“是的。目前来说我们就是根据这个条款。”
但王先生认为，HOME键故障并不是面板弯折导致，他并没有要求苹果维修凹痕，而只是修复HOME键，两者没有关系。
经过四十五分钟左右的据理力争，维修点工作人员最终同意王先生把Ipad寄回工厂来判定。如果工厂通过，就可以免费维修，如果没有通过，王先生依然要付费。目前，王先生已经将Ipad寄回工厂，大概需要2至3周时间才能知道结果。
王先生将Ipad寄回工厂
《维权超给力》特约律师、福建瀛榕律师事务所律师林善志律师表示，总体而言，苹果的强制换整机有霸王条款的嫌疑，但是目前在法律上暂时没有约束条款，这也算是法律上的一个漏洞。
林善志：“我认为，苹果强制换整机的行为，触犯了消费者的公平交易权利，苹果应该向消费者提供主动选择权，由消费者自主决定是整机换新还是返厂维修。”
此事的后续进展，《维权超给力》还将持续关注！
记者：守明，监制：超艺
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