荆州新闻网消息(记者 陈明阳)大家都认为苹果手机用起来倍儿有面子，省事省心，可最近沙市区的毛女士新买了一个苹果XS手机，却让她糟了心。
7月27日，沙市区的毛女士在江汉南路买了一台苹果XS，花了近7000元，可这么贵的手机，还没来得及拿出来秀上一番，她就发现出了问题。
好好的新手机怎么会变成这样？毛女士一时无法接受。8月13日，毛女士带着手机找到了卖方——京东线下实体店。
京东工作人员给毛女士的说法是，这台苹果XS到底有无问题，需要拿到苹果售后点进行鉴定。而售后点在武汉，要将这台手机给快递过去，毛女士则认为自己的新手机，不应该拿这么远修理，而且修理还需拆机，她无法接受这样的处理方式。
毛女士表示，验机来回周期是10至15天，她不想这么麻烦，想直接退掉。
这手机买起来容易，要退可就不简单了。于是，记者陪同毛女士一同前往了江汉南路的京东线下实体店了解情况，店长宋某表示，毛女士所购的苹果机，是在购买后第18天向他们反馈出现的问题。
一方说手机有质量问题，一方称其是正常情况，而记者在网上查询看到，京东线上售卖的手机在拆封后，是不支持七天无理由退换货的，而线下实体店则表示，手机是电子产品，除非是质量问题是不予退换的。如果确有质量问题，那么还得在七日以内才满足退货条件。
宋某表示，因为苹果手机在荆州没有维修站，只有一个指定的接机点，接机点接收手机后，发往武汉进行售后。
经过记者协调，毛女士答应将手机发往苹果售后先进行鉴定，检验报告出来以后，如果确有质量问题，商家承诺也会积极为毛女士作出相应处理。
【编后】我们也提醒大伙儿，买手机时，一定要仔细检查，发现问题，在七日之内及时向商家反映，以便于自己维权。
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