一、APP频道功能背景编辑导读:随着越来越多人涌入B站,为了给用户提供差异化的兴趣圈,B站推出了频道功能。然而,这个功能却不被用户买单。本文将从五个方面,为B站APP频道功能提供了一个优化方案,希望对你有帮助。
2020年一季度,B站月活1.7亿(同比增长70%),日活5100万(同比增长69%)。经过近年来的业务多元化发展,B站也由早期的二次元社区逐渐成为了综合性内容平台。
B站通过“破圈”涌入大量非二次元的其他圈层新观众和创作者,虽然丰富了B站服务内容,却在老用户端引发了B站变味的声音。B站一方面需要提倡开放包容,促进新老用户之间的关系和谐;另一方面,需要为不同类型的用户提供差异化的兴趣圈。
基于以上的情况,B站在2019年12月在APP端推出了频道功能,希望借助新功能划分出不同的细分圈子,解决平台发展遇到的新问题。
二、APP频道功能目标APP频道的目标是为平台、观众和创作者分别提供如下价值:
- 对于内容消费者而言,平台希望通过个性化的频道文化,让不同用户找到归属感,帮助用户更高效精准的观看内容,同时频道数据可用于优化推荐算法,推给用户更匹配的内容。
- 对于内容生产者而言,便于他们创作和优化内容:通过形成不同的频道文化,up主可以更加快速准确的获取相关垂直信息,使内容更贴近对应的圈子,同时增加长尾up主内容的曝光机会。
- 对于B站本身而言,平台可以针对各频道开展更匹配的商业化模式。
但对我个人而言,这项新功能并没有成为首选,甚至于我都很少使用。
上个月(7月份),一份来自B站的官方调研问卷强化了我的这种感受。这份问卷一共21道问题,我将其中最关键的部分概括为如下几个大点:
- 用户在B站观看视频的浏览习惯。
- 用户最近一个月频道的使用频率。
- 用户在什么情况下点击频道观看视频?
- 用户希望频道展示的内容是什么?
除了用户的基本画像之外,这些问题事实上聚焦在去年上线的频道功能:
用户的使用习惯、动机、频次以及内容优化方向,这些问题的反馈有助于产品运营充分了解用户对APP频道功能的认知和感受。
但通过这份问卷调查的问题,结合自己的使用情况,我认为到B站APP频道功能似乎未能达到预期的目标。
这究竟是怎么回事?
新增加的APP频道功能是否真的没有达到预期的目标?用户的问题在哪里?
基于此,我对身边的朋友以及知乎等社交平台相关话题组进行了调研。
三、频道功能使用调研调研时间为2020年7月29日至7月30日。
我首先以一对一交流的形式,随机与5位使用B站朋友进行交流。
我的问题如下:
- 基本信息,这个不用多说,性别、年龄、职业。
- 使用B站的时间,我定义为“站龄”。
- 使用习惯,喜欢B站的哪些内容?
- 是否使用过APP频道功能以及体验如何?
5位朋友的反馈分别是:
小A,男,28岁,职业是行政,8年B站用户,每天会观看B站1小时左右,主要看关注up主动态。一般通过APP推荐和动态两个入口进入。他不了解频道这个功能,没有使用频道看内容。
小B,女,26岁,职业产品经理,5年B站用户。每周至少10小时以上的观看时间,喜欢看电影和纪录片。一般通过APP的推荐和放映厅两个入口进入。她不了解频道这个功能,没有使用过频道看内容。
小C,男,21岁,大三学生,3年B站用户,二次元爱好者,也喜欢单机游戏和数码,每天会观看B站3小时左右。一般通过APP的推荐和分区两个入口进入。他知道频道这个功能,但进入发现没有自己喜欢的内容就不再使用了。
小D,男,21岁,大三学生,2年B站用户,喜欢看番剧和电影,每天会观看B站2小时左右。一般通过APP的推荐和分区两个入口进入。他不了解频道这个功能,没有使用频道看内容。
小E,女,22岁,职业是产品经理,1年B站用户,追星族,因为音悦台的关停来到B站,每天会观看B站2小时以上,主要看娱乐区内容。一般通过APP的推荐和娱乐区两个入口进入。她不了解频道这个功能,没有使用过频道看内容。
根据以上反馈的结果显示:受访的B站用户几乎不使用频道功能,唯一一位使用过的用户明确表示对频道的内容不感兴趣。
虽然是随机抽查,但是用户涵盖了使用经验从1年的新人到8年的资深用户,所以具有一定的参考意义。
为了更近一步了解到更多用户的真实情况,我又从NGA和知乎收集了17位用户对频道功能的看法,他们均表示不使用频道功能观看内容。
反馈的产品问题汇总如下:
- 有8人明确表示,只看首页、分区、动态等足够了,这部分用户占47%。
- 有5人明确表示,视频标签乱贴是他们不用频道功能的原因,这部分用户占了29%。
- 另外有2人表示小众频道内容太少,这部分用户占了12%。
- 还有2人表示无法过滤不喜欢的内容,不够个性化,这部分用户占了12%。
根据以上23位用户的反馈,可以得出如下结论:
目前APP频道功能存在的问题主要有:
- 用户体验:功能逻辑不清晰,内容类型和展示形式缺乏吸引力,导致用户使用体验差、停留时间短、跳出率高,这类问题占比55%。
- 功能缺失:观众缺乏内容标签反馈渠道,导致内容标签无法持续优化,标签不能精准匹配内容,这类问题占比23%。
- 流量转化:未对用户进行有效引导,小众频道展示内容数量少、质量不高,用户进入后体验差,占比13%。
- 功能缺失:观众缺乏不感兴趣内容反馈渠道,导致平台无法通过算法优化展示内容,提高用户黏性,这类问题占比9%。
针对以上问题,我从产品角度,整理出如下优化方案,希望通过对频道首页、频道详情页、视频详情页的优化,解决上述问题。
四、初步优化方案1. 频道首页优化
优化功能逻辑,引导用户优先进入大类频道,帮助用户快速了解使用频道功能。
优化前后对比如下所示:
优化前(如图1.1)
- 搜索功能:模糊搜索的算法可优化,目前只能通过补充搜索文字显示结果;
- 我订阅的频道:对应详情和顶部分裂隔离,位置安排失当;
- 订阅频道:大类和标签混在一起,层次不清晰;大类频道内容更丰富,需优先引导进入;
- 更多频道:可引导用户发现更多优质频道,目前展示不够醒目。
优化后(如图1.2)
- 模糊搜索优化,例如:搜索“搞笑了”,可以检索到“搞笑”相关的频道;
- 我订阅的频道:位置调整至最上方,下方为对应详情,关系更加和谐紧密;
- 订阅频道:分为“大类”和“标签”,且优先引导用户进入大类;
- 更多频道:单独展示,引导用户发现更多喜欢的频道。
图1.1
图1.2
2. 频道详情页优化
- 强化频道功能的观看体验流畅性,个性化,互动性,和其他入口形成差异化;
- 给予用户内容反馈渠道,优化内容展示。
优化前后对比如下所示:
优化前:频道详情页 – 精选(如图2.1)
- 筛选标签:精选区展示各时期视频排行,“全部”显得多余;
- 精选区内容:只是历史,内容更新慢(仅对新用户有机会,老用户点击率低)。
优化后:频道详情页 – 精选(如图2.2)
- 筛选标签:“全部”改为“近3日”(去掉综合区近3日排行榜);
- 精选区内容:增加显示3日内热门视频,展示内容更有动态变化效果,频道中长尾的优秀内容得到更多曝光。