顾客买了东西后要求退货，不是什么新鲜事。在产品有质量问题或商家有无理由退换货服务时，很容易就能完成退货的要求。但是没有质量问题的产品，买了两个月后，顾客却要求退货，还能不能退呢？
电科广场客服告诉你：在特殊情况下，是可以退的。
消费者李女士在6月期间在电科广场Z公司购买了一台打印机并邮寄到家。两个月后，李女士的家人称李女士在购买产品时处于精神疾病潜伏期，后又因病情加重住院治疗，之前购买的打印机未拆封使用，希望商家能够给予退货处理。因为产品本身不存在质量问题，且购买时间长达两个月，早已超过了电科广场3天无理由退换货的服务范围，商家未能满足顾客的退货。随后，李女士的家人来到电科客服中心，寻求电科客服人员的帮助。电科客服人员听取了李女士家人的讲述，也核实了其提供的病历档案，以及产品未拆封情况。经综合考量，认为这一退货要求虽然超出了正常的退货范围，但可以特殊情况特殊处理。经过电科客服人员的多方协调沟通。最终李女士家人给商家支付少量折旧费后，顺利将购买的打印机退货处理。
关于购买产品的退货，国家“三包”政策有明确规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。此外，电科广场实行的“3天无理由退换货”服务规定：消费者在电科广场内购买了支持无理由退换货的商品后，自实际售出日期的次日起三天内，在符合退换货条件的情况下，可无理由退换货。
上文中李女士家人的退货要求，其实已经超出了国家“三包”和电科广场“3天无理由退换货”的退货范围。但法理外，情理中，李女士遭遇严重疾病的情况需要获得更多人文关怀。电科广场始终将维护消费者的权益放在首位，在遇到这种特殊情况时，充分发挥商场方的管理优势，耐心了解情况，积极与商家协调，在固有的法律法规之外尽量为消费者争取到了更优的处理结果。
