4、切工（CUT）
一颗完美切工的钻石能够呈现出最闪亮的火彩，让钻石看起来又大又闪。而钻石的切工分为EX(完美)、VG(非常好)、G(好)、FAIR(一般)、POOR(较差)共5个等级。
所以买钻石，要特别综合这几个方面去考虑哟~
除了要了解4C之外
我们的珠宝顾问
面对顾客提出以下问题要如何去应对呢？
常见问题应对话术1、Q：我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看
A：是的，买首饰就要多看看的，这样才知道什么样的风格才适合自己，您今天想看哪方面的首饰呢？买不买都没关系，我给您介绍一下吧。（赞美顾客，打破僵局）
2、Q：18K金镶嵌的首饰戴久了会褪色是吗？
A：其实很多顾客在购买K金首饰的时候都会存在这样的疑问，我以前也是这么认为的，工作后才知道其实那并不是褪色，是因为18K金的主要成分是黄金，戴久了会露出金的本色，这和那些镀金、包金的褪色，掉色有着本质的区别。到时候您只要拿到我们店里来维护、翻新就可以了。其实不仅仅是18K金需要维护翻新，铂金戴旧了也要维护翻新才能保持原有的光泽，这都是很正常的现象。另外，我们XX珠宝店为您提供了免费清洗的售后服务，让您的首饰常年如新。
3、Q：我在别的地方看到XX分的钻石，标价比你们还便宜还可以打折
A：您真的非常细心，我们的确可以经常看到同样重量的钻石，标价是不一样的。那是因为钻石的定价除了看钻石的重量以外，还要看颜色、净度与切工，也就是我们平常所说的“4C”。很多时候，重量可以在货品的标签上看到，但颜色、净度、切工都要看钻石鉴定证书呢。小姐您放心好了，我们XX珠宝店标价都是非常实在的，很多顾客比较之后都知道在同等品质的情况下，我们店的标价是最实惠的。您今天想看哪方面的钻石首饰呢，我给您一一介绍下......（转移话题，不要总在折扣上纠缠）
4、Q：赠品对我没什么吸引力，要不换折扣算了
A：先生/女士，实在很不好意思，我们的产品一向都是实实在在的标价，赠品是在正常的标价情况下额外赠送给顾客的，这是我们的一份心意，因此没有办法抵换折扣，这一点真的还要请您谅解。这些赠品是我们公司特意为顾客精心挑选的，很多顾客都非常喜欢，我拿给您看一下......（拿赠品给顾客看，并与顾客解说赠品）
5、Q：为什么一样大的钻石价格差这么多？
A：帅哥／美女，您挺细心的，其实钻石的价值取决于“4C”，其包括颜色、净度、切工，当然还有您现在看的钻石重量，不同的切工、净度、颜色都会直接影响钻石的市场定价，等级越高，自然价格也越高，只是我们在选择钻石的时候，除了看它的品质外，还可以根据自身的经济条件来选购合适的钻石等级。
6、Q：钻石能保值吗？
A：当然可以，在国内，只要达到30分以上的钻石就有一定的保值空间，当然，钻石越大，保值和升值的空间就越大，尤其是一克拉以上的，因为一克拉或以上的钻石，每年最少在15%-30%之间涨幅。并且在任何一个国家的银行都可以当作抵押商品来兑换现金，而在国内，像北京、上海或一些较大城市中，也不断开设专业钻石回收的机构，这样能大大的保证其钻石存在的价值。当然，由于回购机构为能给自身创造利润空间，回收时价格会与购买时的价格有差异，但一般只要佩戴一到两年后，您的钻石哪怕真要回收，都不会低于现在购买的价位。
7、Q：指环大了怎么办？能调小一点吗？（主要针对结婚人士，如老夫妻则尽量挑选指环合适点的）
A：指环大了，没关系，我们会给您先缠线弄小点，至于调小嘛，由于您现在是为结婚准备的，可以先戴着，因为女士在分娩后，手型相对会长点肉，如果现在调小了，到时您就戴不上，这么美好的东西就成了家里的珍藏品，所以我们一般都建议顾客最好在分娩后，视情况再决定是否调指环大小。
8、Q：这种镶嵌的钻石这么简单，会不会很容易掉啊？
A：我非常理解您有这种顾虑，不过您完全可以放心，我们店每一款首饰都是经过精心的设计与工艺制作的，在出厂前都经过了严格质量检测才能上柜。而且钻石是高档产品，佩戴起来肯定会比较小心，当然您也可以在平时逛街的时候过来让我们帮您保养，这点您可以放心，我们保证售后服务的。您觉得这个款式怎么样呢？
9、Q：你们这的钻石是不是都是南非的？
A：您这个问题问得非常好，其实很多人都有您这样的想法，世界上有7大生产钻石的国家，它们分别是：澳大利亚、扎伊尔、博茨瓦纳、俄罗斯、南非、安哥拉、纳米比亚。因为南非出产了很多有名的大钻石，所以很多人就像您一样认为南非钻石才是最好的。我之前也有这种误解，后来才知道一颗钻石从开采出来到切割为57-58个面，要经历上百道工序，晶莹透明的钻石根本无法标记和分辨产地的。钻石“4C”才是全世界评价一颗钻石好坏的唯一标准，从来没有任何一个国家或商家以产地来评价一颗钻石的，所以，您不用太担心。
