报料人 宋女士：第二次拒绝理赔就是说我爸爸，这一次的言语四级残疾，还是不符合众安保险理赔的程度，所以我就有点蒙了。
现场，宋女士也拨通了众安保险的售后电话，客服坚称宋女士父亲只是达到了残疾办的标准，并未达到人身保险伤残鉴定的标准，并提出了进一步的解决方案。
众安保险客服：您父亲这边鉴定的应该属于残疾证管理办法，属于办理残疾证的时候的一个鉴定，残疾证管理办法应该是我们国家。各个伤残鉴定标准里面要求相对比较低的，他的保险的一个保费，我可以操作一个全额退保，就是保费我们可以全额退还给您。
究竟保险公司所说的言语功能完全丧失，消费者要通过什么机构，如何鉴定？记者也拨通众安保险的电话。
众安保险客服：问题我帮你记录一下，后续安排我们的理赔老师核实一下给您回应。
律师提醒，线上投保，一定要认清资质、认真阅读保险条款、如实告知自身情况，以防出现理赔纠纷，对于当下宋女士与众安保险各执一词的情况，也提出解决办法。
律师 董亚民：作为投保人，首先它可以申请保监会进行调处，如果不行还可以启动民事的法律程序，由法院来做一个判决。法庭上的游戏规则是谁主张谁举证，也就是说谁对于第一次中风之后要求说清楚说明白不存在语言障碍，那么谁提出这个主张谁就应该来举证。
