9月29日下午，王女士收到一笔消费支出提醒，显示她进行了50元话费充值。“我当时正在和客户沟通，收到这个信息还以为发错了，一查真的被扣款了”。王女士称，收到该条消息后，她仔细核对了支付宝免密支付及自动扣款的签约商家，并没有话费自动充值的相关信息。
随后，王女士通过“账单”中找到该笔交易，点击了最下方“投诉”将此事举报。“下午3点多，我收到支付宝的举报处理回复，说交易不是被盗，让我和亲戚朋友核实，但是我的支付密码就只有我自己知道。”
王女士表示，此笔订单是走的花呗付款，自己没收到任何验证码确认，“我花呗额度近30000，支付宝绑定的银行卡里也还有余额，这次能划50元，下次可能就是50000元，一句不是被盗就不管了，让人怎么放心”?
针对上述情况，信网通过支付宝官网客服电话进行了联系，对方表示，媒体采访有专门的公关部门进行受理，并提供了一个号码。
信网拨通该号码后，将具体情况进行了描述，对方工作人员表示，需要提供当事人账户号码进行落实。
得到当事人的许可后，信网再次拨通电话，将当事人信息提供给该工作人员。但对方表示，“我这边是第一时间帮您记录反馈的，具体什么时候回复由工作人员根据时间来安排”。截至发稿，信网未得到相关回复。
不过，10月9日，王女士告诉信网，支付宝方已回访处理此事。“给我来了个电话，跟我说是话费自动充值，但这个商家不在支付宝自动扣款的签约名单里，已经引导我一步步关掉了。”
10月12日，信网以用户身份再次联系到支付宝方，工作人员表示话费的自动扣款确实不在免密支付/自动扣款签约名单里。“话费的自动扣款在首页的‘充值中心’页面，点进去有一个‘自动充’的页面，可以看到是否开通，以及开通了多少天。”关于花费的自动充值为什么不在统一的自动扣款签约名单中，工作人员称“这是我们的规定”。
