9月3日，辽宁大连市瓦房店市公安局发布关于福慧旅行社的案件通告。
“当时业务员说两天北京周边游，去了以后实际上就是宣传投资产品，让会员投资。”黄静云父母说，“每次要我们投资的时候，业务员就打苦情牌：‘叔叔阿姨我压力太大了，业绩压得我什么病都出来了，公司已经18年了从来没出现过问题，如果到期公司不给钱你们找我，我保证给你们。’用这种方式，让我们绝对相信他。”
有媒体报道称，辽宁瓦房店警方通报的前两天，大连福慧国际旅行社有限公司沈阳分公司还在疯狂组织活动。知情人士表示，当天的推荐活动持续约3个小时，会上业务员推广的旅游产品不但可以免费，还附带高倍返利。
黄静云父母回忆，在一次宣讲中亲眼目睹过，一位老人当场刷卡投了几百万，另一位不服气刷了更多钱去投资。“气氛已经烘托得很热烈。又送东西，又拍照合影，可能产生了攀比心理”。
朱帆称，为了让人下定决心投资，有的业务员会借钱给老年人。“比如一款产品需要投资20万，如果手里只有15万，业务员就会再借给你5万，让你买产品。我也是通过父亲的聊天记录才知道，这种事情父母都不愿意跟子女说”。
朱帆甚至也怀疑，父亲想抵押房产去投资也跟业务员有关。今年4月，朱帆父亲考虑抵押房产去买福慧旅行社产品，朱帆拒绝后，父亲反应激烈。“我爸甚至说，‘要么签字，要么就断绝关系’。我去公司讨说法，业务员否认他鼓动我父亲抵押房子。”朱帆无法相信这种说辞。
宋睿哲母亲前段时间也有想过卖房。“业务员跟我妈说，阿姨你把这套房子卖了，过两年再换一套大的。”宋睿哲认为是业务员在动员自己母亲卖房投资，“如果这套房子的名字不是我的话，我真不知道会发生什么。”
宋睿哲是今年6月才发现，母亲在年初就向福慧旅行社投资了6万元。当时，宋睿哲母亲准备去威海旅游一星期，她今年已经接近80岁。按照规定，75岁以上老人报团，应请成年直系家属签字，但宋睿哲表示福慧旅行社并没有向他征求同意或者签字。出于安全考虑，宋睿哲给福慧旅行社上海静安分公司打电话，要求提供合同。但对方提供不出来，后续约好的面谈，也反复爽约。
这让宋睿哲起了疑心。他查询后发现，山海集团及旗下所属公司早已被多地风险警示为“非法集资”。其中，济南市历城区和天桥区打击和处置非法集资工作领导小组办公室，都曾在今年3月发布的“关于大连福慧国际旅行社有限公司济南分公司及其关联公司涉嫌非法集资风险的提示”中称，多名市民反映大连福慧国际旅行社有限公司济南分公司及关联公司以办理旅游卡、养生卡、股权投资、投资养老公寓及温泉酒店、投资海参等名义向社会不特定对象吸收资金，变相承诺还本付息，该行为涉嫌非法集资。
宋睿哲大感不妙，反复沟通后，他母亲终于说出了投资的相关情况。后续经过多次交涉，7月中旬把钱要回来了，避开了这次“爆雷”。
9月21日，《中国新闻周刊》记者致电大连山海专案组，接线人员表示，山海集团大连这边所有涉及非法吸收公众存款的业务板块已经全部关停，山海集团实际控制人周志峰已经被刑事拘留，其他相关的责任人已被采取刑事强制措施。
到现在为止，依旧有很多老人相信福慧旅行社没有问题。在短视频平台上，很多用户留言为山海集团加油打气：“山海这个平台真的好，没有问题”“要追加投资帮助山海渡过难关”。
有一些受访者对《中国新闻周刊》抱怨，家里老人很固执，不肯报案登记投资信息。也有老人不愿意多说，子女无法掌握父母投资的整体情况，只能偷偷翻看父母与业务员的微信聊天记录。
彭华茂建议，子女需要站在父母角度不加评判的沟通，等到父母情绪平复，再慢慢讲道理。“如果出现财务损失，谁都会心急生气，但一味指责父母也解决不了问题，子女需要接受这个事实，接纳父母情绪，再好好沟通”。
一日低价游，半天在购物
福慧旅行社涉及问题是个极端案例，旅游团针对老年群体更常见的做法是，以不合理低价旅游为噱头，以健康、保健为卖点，诱导老年人购买高价商品，获得提成。
陈梅受邻居老人邀请参加了一次低价游。尽管她把预期价格拉得足够低，但听到只要50元，还是颇为惊讶。“我问奶奶为什么会这么便宜”，老人告诉她，旅游时会推销东西，但是买不买自己决定。
王星当导游近十年，他告诉《中国新闻周刊》，看样子选择权在老年人手上，但推销人员知道老年人有哪些“痛点”，养生、保健、长寿，这些都是他们很在意的事情。经过一番天花乱坠的引诱宣传，老人很难不买账。
陈梅记得，旅游团出发后首先到了一个类似于景区的地方。她打开手机地图一看，是个郊区公园，原本就是免费场所。“那边设施挺旧的，就感觉像是走个过场。”他们在公园“游玩”了近三个小时。早上7点就出发的旅游团，为什么要在一个公园待这么长时间？陈梅后来才知道，其实就是在凑时间等到饭点。
熬到中午，导游把大家拉到了类似于园区的地方，那里停着五六辆旅游大巴车，游客都汇聚在这里。“人特别多，桌子上的菜，一圈转下来你就吃不到了。”吃完饭后，有人引导陈梅一众人进到了一间屋子里。团里稍微有些“经验”的老人已经知道接下来要发生什么了。
推销员先讲了一节“养生课”，主要讲药酒功效。陈梅看到药酒瓶子没有任何标签，里面装着橙色液体。“感觉像是三无产品”。当时，一位老人买药酒后悔了想退钱，想找推销员理论，才发现他早已不见踪影。“他们卖完东西就从后门溜走了，如果想找他们退钱，根本找不到。推销其他产品的人就会说，‘你得找卖给你东西的人退钱’。”陈梅说。
听完药酒推销，陈梅和老人们又接受了骆驼奶、深海鱼油等营养保健品的多轮推荐。销售员通常话术是：“你们要学会照顾自己，不要再给子女添麻烦。”“他们很会拿捏老人心理，这类产品卖得很好。”陈梅回忆，整间屋子里，百分之七八十的人都买了，推销员甚至还去仓库拿货。三轮推销下来，已经过去三个多小时，原本导游承诺的去海边游玩也泡汤了。
广东一景区提醒游客的告示。图/视觉中国
贵州一家旅行社总经理苏文告诉《中国新闻周刊》，多次购物、强制购物较多发生在低价旅游团中。购物店、旅行社和导游会形成利益链，前者以高出市场价格出售商品，旅行社和导游会赌游客能买多少东西，进而从购物店赚取提成回扣和“人头费”来填补支出，否则仅是靠旅游费是不可能支撑运营的。
“所以他们会尽可能让你购物，压缩旅游时间，恨不得一整天都待在购物店。”苏文说。
陈梅还发现的一个细节是，在三轮推销过程中，导游并不在游客身边，等购物结束后才会出现。王星认为，现在一旦发现导游强迫购物，处罚比较严格。不在购物场所出现，可能是怕留下证据被举报，需要避开。但他也强调，“如果与销售方存在利益链，无论在不在现场，只要把人送过去，该拿到的提成都不会少。”
陈梅曾问过跟团旅游的老人，“明知道会让你们买东西，为什么还要去？”有老人回答，关键是便宜。
王星指出，不合理低价游比正常团价便宜50％~80％，很多追求性价比的游客会选择购买，老年人因为收入问题会更加喜欢。“这一代老年人都比较节约，相对来说，便宜总是能吸引到他们。也有可能一些老人不了解不合理低价游黑幕，没考虑到会有购物环节。”彭华茂说。
中国老龄协会发布2021年度全国老年人权益保护警示教育案例时，就曾提到老年人低价旅游。
这起案例显示，自2018年5月起，由郭某某、彭某某发起，与其他多名被告人共同出资，在武夷山市开设玉器店，并以该玉器店为犯罪窝点，给予某某市多家旅行社经营者高额回报，通过旅行社组织低价团将老年游客带到店内购买玉器，并利用其在该市文化体育和旅游局工作的职务便利，在相关职能部门进行检查时通风报信，并帮助玉器店处理投诉事宜。
玉器店导购向老人吹嘘其实力，部分讲师留鸡冠头发型、显露纹身等行为制造涉黑形象让老人产生畏惧心理，强迫老人购物。经营期间，先后迫使78名被害人非自愿性购物共计127万元。
不合理低价团难除？
“‘不合理低价游’是影响旅游市场秩序的顽疾和毒瘤，严重制约行业高质量发展。”4月10日，文化和旅游部办公厅发布的《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》指出，“不合理低价游”、导游辱骂游客、强迫购物等现象有所抬头，严重干扰正常市场秩序，严重影响旅游业整体形象。
颁布已有10年的《旅游法》也规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
但从现状来看，不合理低价游，尤其是面对老人的相关服务仍然在市面活跃。治理难度大的一个不可忽视原因是——我国老年群体的增加。
《中国国内旅游发展年度报告（2022-2023）》显示，2021年，45岁以上中老年旅游者占据国内旅游客源市场36.81％。其中45~64岁人群出游9.02亿次，占比27.80％，成为旅游市场第一大客源。
“老年人时间比较自由，往往成为节后错峰游主力。但是监管一般都是在旅游旺季集中整治，老年人旅游时间错开，监管很难顾及。”王星说。
老年人对淡旺季旅游市场的“互补”，扩大了旅行社淡季业绩增长空间，因此很多旅行社都会争夺老年客户群体。苏文认为，一些旅行社为了吸引更多老年人，采取不合理低价游方式扭曲市场，部分老人抵不住诱惑参团，旅行社在别的方面也能挣到钱，从而使得更多旅行社纷纷效仿。
中国旅游研究院院长戴斌接受媒体采访时曾表示，相当大一部分老年人群体，他们的旅行经验不够丰富，对旅行社、导游的依赖性更强。这部分老年人二次消费能力又不是那么高，这里面就出现了一个市场潜在的陷阱。
“用低价的方式带你出去看，如果报团的费用不足以覆盖企业的成本，特别是旅行社的采购成本的话，一定是要通过二次消费，特别是通过购物、餐饮和一些自费的保健项目来覆盖成本。这就是不合理低价游屡禁不止以及存在的市场基础。”戴斌说。
从老年心理角度来看，浙江大学老龄和健康研究中心主任、中国社会保障学会副会长何文炯认为，不少老年人退休后经济来源减少，普遍对价格比较敏感。同时，缺少亲友陪伴的老年人渴望社会交往，容易产生情感依赖。从某种角度上来说，不合理低价游的出现恰恰满足了老年人的这种需求。
浙江大学旅游研究所副所长周永广曾表示，全国各地的旅行社产品同质化严重，供给过剩就会导致产品比价，比价的结果一定是削价竞争，打价格战。只有深度挖掘旅游资源，才能从根源上解决这一问题。
一些新入局者，也看好了这个巨大的市场。7月21日，新东方宣布再度创业，进军中老年人文旅事业。目前已经在陕西、甘肃、浙江、新疆等地设立文旅分公司，并发布了多条旅游线路。
其中，浙江新东方文旅首推的“大美中华文化十线”产品共有两款，其中6天5晚的“PLUS版”售价为5999元；4天3晚的“轻量版”售价为3999元，包括“浙东唐诗之旅”“莲都寻根之旅”等。从产品定价和旅游线路来看，新东方定位于中高端老年旅游。
新东方入局老年文旅，是否会对低价团造成打击？王星和苏文都表示大概率没有可能。“两者用户没有重叠，看上低价游的老年人肯定不会一下子去高端游。”
王星认为，打击不合理低价游，地方一定要加强打击，并畅通消费者维权渠道。“只有敢罚，罚得狠，低价团没有利润空间，旅行社自然就不推了”。
“如果有不合理的低价旅游需求，就会有旅行社想要满足。”苏文很痛恨不合理低价游，“这种行为简直就是劣币驱除良币，最后大旅行社只能被迫让步，参与恶性竞争，一起拉低服务水平，这对整个行业都将是毁灭性打击。”
（应受访者要求，张雅、黄静云、朱帆、宋睿哲、陈梅、王星、苏文为化名）
发于2023.10.2总第1111期《中国新闻周刊》杂志
杂志标题：“老年旅行团”，困在低价里
记者：哈力克 实习生：吴紫萱
