3·15消费问题面面观,315最关心的消费问题是什么

首页 > 上门服务 > 作者:YD1662023-12-26 21:11:49

来源|《知识经济》

作者| 陶廷洁

3·15消费问题面面观,315最关心的消费问题是什么(1)

本文字数:2900,阅读时长大约4分钟

当种种乱象无所遁形,谁来为消费者受损的权益买单?


2022年3月15日,第40个国际消费者权益日如期而至,一年一度的“3·15晚会”也进行了直播。本次晚会以“公平守正,安心消费”为主题,曝光了诸多损害消费者权益的乱象,其中不乏知名老品牌和部分行业龙头品牌。

直播业态首度在“3·15”晚会中被提及,医美乱象持续引发关注,食品安全、信息泄露等老生常谈的问题依然层出不穷。除了传统零售企业,互联网企业部分也在晚会中“翻了车”。

当种种乱象无所遁形,谁来为消费者受损的权益买单?


直播乱象2022年,直播行业首次出现在“3·15”晚会。在此之前的直播行业,已然经历了高山低谷——创造过GMV上百亿的神话,也引发了全民关注的涉税问题;成就了无数有才华、有能力的垂直领域主播,也频频出现“乔碧萝翻车”等离谱的事件。

本次晚会的点名重点,落在了直播行业的娱乐打赏和带货领域。首当其冲的是男运营冒充女主播诱骗用户打赏现象,聚享互娱传媒公司、亿泰传媒公司、华亿播商等公司都榜上有名。其中聚享互娱公司拥有2000多个直播间以及3000多位签约艺人,其规模之大,位列快手“全国十强直播公会”。

该公司还招聘了众多“直播运营”,最终目的并非为了孵化主播,而是引诱粉丝不断刷大额礼物,直至其没有消费能力,再寻找下一个目标。在央视暗访的镜头中,对美女主播账号进行运营的多位男性,亲密地称呼多个粉丝为“老公”,并使用煽动性的语言向对方索取、鼓励其在“PK”中无底线地消费,并总结出一堆类似于“对方家人生病时就发小作文”、“主动关注对方视频,了解兴趣点”的套路。

3·15消费问题面面观,315最关心的消费问题是什么(2)

据悉,在粉丝赠送的礼物总额中,直播平台占比50%,公司提成占比25%,剩下的25%才是主播和运营的提成,这激励了运营们不断扩大引诱的群体,从中年白领、建筑工人到在读大学生皆囊括在内。截至3月16日,相关涉案公司法人、公司运营负责人等犯罪嫌疑人都已被抓获。

除了打赏,带货也是直播乱象的重灾区。在“永德祥”玉器直播间,大量伪制翡翠以次充好,并虚高抬价,直播间布景、主播身份、商品实物皆经过设计。

3·15消费问题面面观,315最关心的消费问题是什么(3)

主播宣称身在缅甸曼德勒矿区,实则位于精心布景的办公楼;伪造身份,宣称“偷渡而来”,专为消费者现场砍价谋福利,实则与货主提前沟通好价格,装作亏本甩卖;而直播间所售卖的“原石”,一般是从市场借来的,在诱导粉丝答应做成成品后,购买廉价仿制品寄出。

虽然商品单价并不夸张,但大额的成交量仍然让主播和货主赚得盆满钵满,MCN公司坦言,“直播就是拼演技”。

通过天眼查,记者发现相关涉事公司有的已被列入经营异常,有的从业人数仅2人,有的已经提前注销。截至3月16日,淘宝平台已无法搜索到“永德祥”、“石力派”等涉事网店。

直播作为一个新生代业态,发展时间不超过十年,但滋生乱象的数量和频率都较高。2022年两会,已经有部分人大代表提出加强直播监管的相关提案;“清朗”专项行动中,也将治理网络直播、短视频领域乱象作为10项重点任务之一。


医美乱象

医美近年来成为炙手可热的行业之一。高需求、高盈利,让部分从业者铤而走险,赚取灰色利润,市场也逐渐变得混乱无序。仅在2015年至2020年,全国消协组织收到的医美行业相关投诉量从483件增长至7233件,暴涨近14倍。

美希淑颜医疗美容、柏美思医美学院、圣嘉丽禾培训班等医美机构以及相关的培训流程被曝光,从中大致能了解到高投诉量的由来。

3·15消费问题面面观,315最关心的消费问题是什么(4)

圣嘉丽禾培训班开通了多种医美课程,其中一种只需6天就能“包教包会”,包括培训完针剂注射、面部线雕以及埋线双眼皮三门技术。但所谓的“培训老师”并不愿展示自己的执业医师证,学习的过程也以讲解PPT、学员之间互相练手的形式为主,“手术室”内大量学员围观操作,没有任何消毒措施。培训结束后,学员们将获得“国际整形美容职业认证中心”颁发的资格证书,并能够“持证上岗”。但经过查询,所谓的认证中心网站没有备案信息。

很多学员在结束后直接为客人上门打针,在此之前很多人甚至没有任何医学基础。在他们的微信群中,培训老师会推给他们售卖医美药品的微商,宣称学员们能以“比市场价便宜10倍”的价格购药打针。

一条灰色产业链的痕迹已经明晰可见。培训机构一方不断增收新学员进行不规范的培训,一方与来源不明的低价供药商进行合作,以此赚取其中的高额利润。但学员与老师们仿佛有心照不宣的默契,老师在教的时候不断表示“装得专业一些”,学员们课后讨论的也是“这个以后可以收多少钱”,双方都对其中涉及触碰的法律红线闭口不提。

据艾瑞咨询曾发布的《中国医疗美容行业洞察白皮书》显示,医美非法从业者达10万人以上,合法医师仅占行业的28%。在相关机构加强监管的同时,消费者也应擦亮双眼,务必警惕踏入类似的“医美陷阱”。


食品安全乱象

相对店铺自制食品,零售食品拥有流水线的加工和消毒过程,以及相对严格的审查和监管机制,一度被认为更卫生、有保障。但此次被曝光的老坛酸菜牛肉面,彻底地颠覆了人们的这一印象。

与康师傅、五谷渔粉等品牌皆有合作,曾获得“中国驰名商标”的插旗菜业被曝出,酸菜生产过程卫生环境较差,存在严重的食品安全隐患——刚摘下的芥菜不经清洗就直接扔进土坑,工人们将抽过的烟头直接扔在菜地、光脚踩菜。整个过程中,企业未对卫生指标进行检测。

而另一涉事企业坛坛俏的刘经理表示,在酸菜中添加超标防腐剂是常有的事,且一般超标量达两到十倍;更令人震惊的是,插旗菜业因为国内外对于食品的罚款标准不同,为销往国外的产品准备了“标准化池子”腌制,国内则使用土坑腌制。如此“双标”的行为,引起了大量消费者的愤怒和声讨。

在被“3·15”晚会曝光前,插旗菜业和坛坛俏就曾因抽查不合格被处罚。据行业人士分析,屡教不改的原因仍是犯错成本太低。

截至3月16日,岳阳市委市政府已经对所有产品就地封存,并对企业相关人员予以控制,对外销产品立即启动追溯召回措施,并全面停止农户土坑腌制行为。受此影响,以老坛酸菜泡面为主打产品之一的康师傅股价也下跌12%。

无独有偶,禹州市的粉条生产基地里肮脏的机器、被扔在地的粉条也不符合食品安全标准,且存在掺杂玉米淀粉、用木薯粉替代红薯粉,以此降低生产成本的现象。

3·15消费问题面面观,315最关心的消费问题是什么(5)

针对该情况,河南省市场监督管理局将在进一步调查的基础上,依法严肃追究生产者的违法责任和地方的监管责任。


互联网违规乱象

高速的互联网通信与大数据为消费者的生活带来无数便利,却也成为部分人牟利的工具。以至于有时候消费者仅仅因为浏览了某个网站,就被各种垃圾信息*扰。

3·15消费问题面面观,315最关心的消费问题是什么(6)

以融营通信为首的外呼系统服务公司,为部分电销公司搭建专用系统,使电销公司能通过该系统拨打*扰电话给用户,并从中收取0.1分钟/元的通话费。据其销售部业务经理表示,一年的纯话费收入都有接近1亿元。

精准投放的实现,背后必定有技术的支撑。杭州以渔信息技术公司表示,根据每个人手机上的识别码,用技术可以匹配到用户的手机号,虽然具体号码不会完全显示,但只要购买了其推出的业务,就可以直接拨通对方。

除此之外,一些网络技术类公司通过抓取精准大数据,将浏览过某网站的所有群体“拉”出来,并提供给需求客户。更有甚者通过技术手段,可以获取上网用户的明码手机号。在网络世界里,用户隐私无所遁从。

互联网的“双刃剑”性质,注定了其容易被有心人所利用。加强网络监管、提升用户信息安全已势在必行。

|原创声明:本文系《知识经济》原创稿件

|如需转载请与本刊联系并标明出处

|未经许可,禁止转载

栏目热文

文档排行

本站推荐

Copyright © 2018 - 2021 www.yd166.com., All Rights Reserved.