上一期我们讨论过当前的护患矛盾主要在哪些方面，想必大家一定也很想知道到底可以用什么样的方法改善这种现状，或者说，我们要怎么做，才能在与患者打交道的过程中，做得更好。
阿呆在上一期的结尾也说了，我们做不到给出一个完全标准，适用每一个案例的方法论，因为无论是哪一种矛盾，都有其个性特点，换句话说，有特异性的差异在，且永远没有绝对的标准，好啦好啦，不说了，越说越觉得在谈哲学。
那我们就此步入正题，用什么样的方法，可以使我们更恰当，更舒适地处于这个环境中呢？今天来谈谈阿呆的看法吧~如有不赞同，欢迎在留言栏提出，可以接受批评与建议，希望在不断质疑与修正的过程中，我们能找到最佳的办法。
新护士如何处理护患关系(一)——当前的护患矛盾
提出医患矛盾这个话题，首先我们要思考一下，为什么会出现这种矛盾？
阿呆觉得可以从以下两个角度来谈谈：
1.家属不能接受亲人的病情恶化，心情极度悲伤，容易影响自己的行为。同时对医院为什么不能改变亲人现状的情况表示不理解。
2.医护人员不能与患者充分共情，双方角色使其站在不同角度思考问题，导致思想不能同步，缺乏对患者的理解。
能够做到与患者共情有多么重要呢？
之前有一位前辈说过这样一句话：“生命面前没有多大的是非，有的只是伤痛，我只是站在他们的立场倾听了他们的悲伤而已。”她坚持这个理论，用实际行动安慰了一位对医生充满愤怒的患者家属，并抚平了他的怒火，表达了对医生的感谢。
你可能要说，不是我不愿意从他们的角度去思考，而是对方的冲突目标太明确，太具有针对性，自己总是无奈且无助，忍不住去反抗，去坚持一下自己的“倔强”，以维持内心的平衡，不至于让自己崩溃。
但是，就像上一期说的一样，你跟他以暴力的方式处理这个问题，是不是真的就能得到你想要的结果？是不是真的能得到你想要的能让你满意让你心理满足的结果？事实证明，并不能。
接下来的重点，我们从细节来讨论要怎么做？
1.提高医护人员自身的人文素养，强化生物-心理-社会医学模式的培训。
2.做好与患者及家属的沟通工作 ，让患者及家属提前知道病情现状， 在患者病情可能出现危化现象的时候，提前反复告知沟通 ，为其做好心理准备 。
3.在日常的工作过程中 ，加强与患者的沟通与交流，在工作空闲时间，多倾听，多跟患者聊聊天，听一听他们心里的想法 。为其解决一些力所能及的问题。
4.加强健康教育 ，帮助患者正确了解疾病及其演变。
在纠纷发生的时候，我们要如何做呢？
1.保持冷静，正确判断 。对患者及家属的误解，做好解释工作，从患者及家族的角度来讨论问题 ，寻找能让对方接受的路径 ，争取互相谅解 。
2.对故意找茬的人，首先要保持耐心，保持镇定，以理服人，设法让矛盾双方分开 ，避开人群密集的地方。如果说患者及家属的情绪失控，避免当事人正面冲突 ，宜直接请医院相关职能部门、上级医师或者主任、 护士长进行处理。
3.如果发生了矛盾及纠纷难以处理，必要时向医院职能部门寻求帮助，避免私下解决发生不利事件 。如果情况更加不利，必要时向安保部门寻求帮助。
如果矛盾恶化了，我们该怎么做呢 ？
1.遇到对方袭击，借身边物件自我保护 。
2.找到机会通过智能设备留取证据 。
3.及时寻求他方帮助。
4.向院方及警方寻求帮助处理后续。
综上所述，可以动之以情的时候，我们可以从情感角度去改善现状 ，但是当情况紧迫，难以以情整改，请保护好自己，保持冷静，拿起法律武器，在不侵犯他人安全的情况下，找到最有利的保护模式。
希望每个人，都能被这个世界温柔以待。
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