“这个平台就是骗子！”四川成都一家名叫“乐游商旅”的手机买票软件，最近引起了不少消费者的愤怒：质疑“乐游商旅”以“余票不足”“身份验证失败”等借口声称订票失败，并长时间拖延退款。
近半年来，《中国消费者报》四川记者站已接到类似投诉47起，受害者遍布河北、江苏、北京、湖南、重庆、河南、黑龙江、四川、广东等20余个省市。
是商家的管理漏洞，还是网络骗钱新伎俩？日前，记者对此进行了调查。
▲消费者提供的出票失败页面
47起投诉过程如出一辙
付完钱才被告知“出票失败”
退款不见踪影
客服人员“打太极”态度恶劣
身份验证出票失败
8月26日，湖南省茶陵县的曹女士经朋友推荐，在手机上下载了“猪猪抢票”APP，准备购买两张茶陵到浙江义乌的火车票，在12306平台没能顺利抢到票后，看到系统里另一个“火车票”按钮，以为是同一个平台，就点击进去操作，买两张票共付款254元。不到两分钟，平台显示“身份验证出票失败，3-15个工作日内退款”。这时她才注意到这个平台不是12306，而是叫“乐游商旅”。
▲平台客服声称15个工作日内退款
曹女士说，自己的身份证在别处都能顺利买票，为什么这个平台就验证失败呢？当时她虽然觉得奇怪，但心想既然平台说会退款，也就没有在意，只等按时退款。可20多天过去了，票款并没有退回。这时，她拨打“乐游商旅”的客服电话询问，没想到对方竟一直推脱，最后干脆直接挂断电话。
余票不足出票失败
“我觉得是故意套钱。”来自河北的消费者刘女士认为，这是一种骗钱手法，故意找理由称订票失败，然后占有消费者的票款。
8月27日，刘女士通过“乐游商旅”购买了一张9月2日从广东深圳到河北石家庄的飞机票，当时显示有6张票，付款后被告知“余票不足”出票失败，并承诺15个工作日内退款。可一个多月过去了，依然不见退款的踪影，刘女士电话催促了四五次，“客服人员态度恶劣”。
