▲被告知“余票不足”
“什么叫余票不足啊？”刘女士认为这个理由并不可信，事实也证明这趟航班还有票，因为她紧接着就通过“飞猪”买到了票，乘机时还发现大约有10%至20%的空位。
付款一天后出票失败
湖南消费者方女士在“乐游商旅”花451元买了两张火车票，付款后一天才显示“出票失败”，点“取消订单”按钮没有反应，反复拨打客服电话都无法接通。
重庆消费者胡先生向客服人员询问“乐游商旅”的办公地址，对方称他们只在网上办理业务，从不提供办公地址。
APP页面简单、粗糙
投诉电话无法接通
公司未签订代理合同
记者调查到，“乐游商旅”全称为“乐游商旅科技有限公司”。国家企业信用信息公示系统显示，该公司2013年才成立，主要经营“计算机软硬件开发及技术服务”“票务代理”等业务。
9月26日，记者下载了“乐游商旅”手机APP，发现无论是页面设计还是服务功能，都显得简单、粗糙。记者进入“火车票”选项查询四川成都到重庆的高铁动车信息，在正常网络环境下，长时间显示“正在请求信息”，无法顺利操作，“帮助＆关于”页面提示“网页无法打开”。记者多次拨打消费者投诉时提供的客服电话，语音均提示“暂时无法接通”。
记者好不容易才找到该公司的一个座机号码，该公司负责人刘女士拒绝了记者上门采访。在记者的再三坚持下，刘女士提供了该公司的办公地址“成都市高新区天府软件园A区7楼”。
令记者感到意外的是，有了明确的地址，找到该公司还是费了一番周折。9月29日，记者来到成都高新区天府软件园A区，园区物业管理公司称“没有这家公司”。记者以座机电话号码为关键词在网上搜索，发现该电话属于园区另一家公司所有。物管人员表示该公司地址在7幢7楼，并带领记者前往。记者叩开大门后发现，乐游商旅公司就在里面办公。
记者此前联系的刘女士名叫刘亚迪，是该公司的行政负责人。她解释说，公司为了节约成本，是暂借朋友公司的办公室，目前主要业务是利用手机APP代售火车票，公司没有与铁路部门签订代理合同，理由是代理火车票是被默许的，不需要铁路部门授权。
公司负责人称
一月5000订单赚不了订票费
订票失败、退款难有原因
刘亚迪否认了故意让消费者“订票失败”从而谋取订票费的说法。“这个能赚多少钱？我们的订单量很少，一个月最多不超过5000单。”她说。
