【IC/CPU卡表】
Q1：充值时系统提示“卡内余额大于0”是为什么？
A1：燃气卡内有余额时无法进行充值，请先将卡内余额充入燃气表后，再进行充值。
Q2：系统提示“卡片信息有误”怎么办？
A2：请检查燃气卡是否芯片朝上插入蓝牙读卡器，或有异物遮挡芯片。您可以尝试用橡皮轻轻擦拭燃气卡芯片处，或反复插拔几次卡片。如果还是无法解决，有可能是燃气卡损坏，请前往地址所属的燃气服务中心处理。
Q3：系统提示“卡片信息有更新”怎么办？
A3：满足手机购气条件的，在读取卡片信息时根据系统提示点击“确定”自动更新卡片信息即可。没有NFC功能或者是无法使用蓝牙功能的，请持燃气卡在购气银行进行更新（建设银行自助设备上无法操作，需在柜台进行），也可到北京燃气自助设备上操作。
Q4：使用NFC功能为什么总是自动退款？
A4：如果未写卡成功，系统会自动为您办理退款。您可以点击用气-气量卡表-APP充值记录进行查看。不同品牌、型号手机NFC感应区域也是不同的。手机后置摄像头在中间时，应将燃气卡的中心位置覆盖在摄像头上。如果手机后置摄像头在一侧，则应将燃气卡长边露出手机上沿5mm左右。您可使用NFC卡信息功能查找手机NFC敏感位置，写卡过程中请不要移动燃气卡。
Q5：使用APP充值购气时搜索不到蓝牙读卡器怎么办？
A5：安卓系统手机用户，请在设置或下拉菜单中打开手机及APP定位功能。IOS用户请尝试使用微信小程序购气。
Q6：充值记录中显示“已付款，请写卡 ”怎么办？
A6：已付款，请写卡是指已付款成功但是未写卡。您需要点击用气-气量卡表-APP充值记录，找到此条记录后点击，根据系统提示进行补写。
Q7：充值记录中显示“写卡异常”怎么办？
A7：一般是由于您贴卡位置不正确或在写卡过程中移动了燃气卡导致的。由于记录产生后无法消除也无法做其他操作，需要您重新点击充值按钮，根据系统提示进行购气。
Q8：充值记录中显示“补写失败”怎么办？
A8：写卡失败有可能是由于您的贴卡位置不正确或在写卡过程中移动了燃气卡导致的。如充值记录中显示补写失败，您需要拍摄一张带有燃气表机械字轮和液晶显示屏数字的图片，持燃气卡到地址所属的燃气服务中心解决。
Q9：换为什么充值成功了，插上燃气卡还是没有气？
A9：请查看燃气表液晶显示屏的提示信息，如提示欠压，请更换燃气表电池。如无提示，仍处于关阀状态，请拨打北京燃气客户服务热线96777报修。
来源 北京燃气96777微信公众号
编辑 王琼
流程编辑 刘伟利
