转保篇
e生保老客户转保e生保·长期医疗常见问题问答
Q&A
Q1.转保申请成功后金管家无相关提示，导致客户不清楚是否已操作成功?
A1:已反馈O2O，后续将在金管家的待办事项新增提示信息;个案可通过核保人查询是否生成投保单号，若已生成，则等待扣费后承保。
Q2.转保时是否需要健康告知?
A2:5月1日起，1020转保至1072时无需健康告知，1072的核保结论与1020的核保结论保持一致。
Q3.1072的缴费规则是什么?
A3:若客户在1020满期前30天内至满期后60天内申请转保，可在申请时直接交费;若客户在1020满期前30天之前申请转保，系统会在1020满期前30天内，从授权的银行账号发起扣费。
Q4.申请转保有时间限制吗?
A4:您好，申请转保的时间限制如下:
（1）2021年4月30日至2021年7月31日满期的e生保客户(产品代码:1020)继续适用现有转保规则至2021年9月30日，逾期公司将不再接受其转保申请。即:2021年4月30日至2021年7月31日满期的e保客户(产品代码:1020)，如客户已完成重新投保的，则客户可在 2021年9月30日前申请预约在当前保单满期后转保至长期医疗险;如客户的保单还处于满期后60日前且未完成重新投保的，可在 2021年9月30日前申请在当前保单满期后转保至长期医疗险。2021年9月30日后公司将不再接受其转保申请。
（2）2021年8月1日至2022年4月29日满期的e 生保客户(产品代码:1020)，在该保单满期日前有且仅有一次转保机会，逾期将不再接受其转保申请。
注:先确定客户的满期日属于哪个区间，再告知对应的转保截止时间，避免引起客户异议或投诉。
Q5.我理赔过还可以转保长期医疗吗？
A5：您好，如有您名下e生保保单有效且承保日期在2021年4月29日及之前，并满足其他转保条件时，可以申请转保至长期医疗。
Q6.为什么我的1年期e生保/e生保客户不能转保？
A6：您好，如果您的1年期e生保/e生保客户目前无法申请转保，可能是存在以下一种或多种情况：
1）客户的1年期e生保/e生保保单已失效。
2）客户的1年期e生保/e生保不是在2021.4.29或之前承保的。
3）同一有效保险期间内，客户名下有其他费用补偿型保险（如健康险e生保、e生保续保版百万医疗险）；如客户名下有两份及以上安享/优享，需减保至一份，才可转保。
Q7.我申请1年期e生保/e生保升级/转保时，为什么不能修改我的投保信息（保障对象、姓名、身份证号、手机号）？
A7：您好，本次升级/转保活动是1年期e生保/e生保老客户专享的，所以升级/转保的e生保·长期医疗的部分投保信息需与原1年期e生保/e生保保单保持一致，不可修改。
Q8.申请1年期e生保/e生保升级/转保成功后，原来的1年期e生保/e生保保单会失效/终止吗？
A8：您好，不会立即失效，原1年期e生保/e生保保单会保障至本年度保险期间届满。
Q9.为什么我已经申请转保到长期医疗了，原来的e生保还在扣费？
A9：因为您原来的E生保在您申请转保时已经在扣费过程中了，请您不要担心，这种情况公司会将原E生保的保费全额退还给您。
Q10.多扣的e生保保费还会再退回来吗？会退到哪个账户？
A10：会退回，预计在七个工作日内退回您的扣费银行卡，请注意查收。
Q11.我申请了转保，如何查询转保是否成功？
A11：您好，如您已成功递交申请，公司将发送短信通知，请您留意，谢谢。
Q12.我申请转保不想开通旺财账户，是否可以？
A12：可以的，可以在支付方式处选择银行直连，但目前仅支持少部分银行。
Q13.升级/转保的e生保·长期医疗可以调整/修改生效日吗？
A13：您好，为了您的保障无缝衔接，升级/转保的e生保·长期医疗保单生效日期默认为您1年期e生保/e生保保单的终止日期，且不可调整/修改为其他日期。
例如：您的e生保保单终止日为2021年5月20日，您申请转保的e生保·长期医疗保单将在2021年5月20日生效。
Q14.如果我申请升级/转保成功后，在e生保·长期医疗生效前发生了理赔，那么e生保·长期医疗是否还能正常生效？
A14：您好，不用担心，这种情况下您的e生保·长期医疗保单仍会在1年期e生保/e生保保单终止后生效。
Q15.1年期e生保/e生保保单终止日是指哪一天？
A15：您好，1年期e生保/e生保保单终止日是指下年度保单周年日，您可以在金管家的e生保保单详情页查看（查看路径：金管家首页-保单服务-我和家人的保单-e生保-保单详情-保障计划）。
Q16.转保后的e生保·长期医疗需要进行签收吗？
A16：您好，承保后是需要签收的。
Q17.转保后的e生保·长期医疗有犹豫期吗？
A17：您好，自您签收本主险合同次日起，有20日的犹豫期。
Q18.升级/转保的e生保·长期医疗有等待期吗？
A18：您好，升级/转保的e生保·长期医疗无等待期。
Q19.转保后的e生保·长期医疗如何签收？
A19：您好，承保后，投保人在金管家APP-首页-保单服务-我的保单查阅并签收电子保单。同时纸质保单将由服务人员递送，不会向您收取额外的费用，纸质保单无需签收。
重投篇
e生保重新投保常见问题问答
Q
&
A
Q1.重新投保的路径是什么?
A1:客户可以登录金管家 APP，通过“金管家>保单服务>服务办理>更多服务>重新投保确认”模块操作重新投保。
Q2.重新投保时是否可以修改客户信息?
A2:重新投保时客户信息会根据您首年投保的保单信息自动带出，且不可以修改;如果您的信息需要更新，请先保全信息变更后再操作重新投保。
Q3.重新投保时是否可以修改险种搭配?
A3:如果重新投保的保单存在附加险，客户重新投保时可以自主选择需要继续投保的险种。
Q4.重新投保时是否需要进行健康告知?
A4:重新投保时需要客户进行健康告知。
Q5.重新投保是否有核保?
A5:重新投保时公司会结合保单经营情况、客户身体状况、医疗发展趋势做出核保结论，公司核保会最大限度为客户提供持续保障，但根据1年期保险条款要求，公司不承诺保证承保。
Q6.重新投保后是否会有新保单，新保单可以在哪看?
A6:重新投保后会生成新的电子保单，客户可以通过“金管家>保单服务>我和家人的保单”模块查阅新的电子保单。
Q7.重新投保的新保单是否需要签收保单回执?
A7:不需客户进行回执签收;目前UWS回执追踪清单中未进行剔除，排期8月初版本优化。
Q8.以后每年到期客户都需要操作重新投保吗?
A8:是的，每年都需要客户操作重新投保。
Q9.重新投保的操作时间是什么时候?/客户如果选择同意重新投保，是否在原保单到期后60天之内都可以随时申请?
A9:
1、2021年5月1日之前新契约投保时已勾选特别约定的老客户，区分特别约定勾选情况:
1) 同意特别约定的保单:保单周年日上月月底至保单周年日前可以操作重新投保;如果未操作，公司会根据特别约定自动扣费，扣费成功将生成新的电子保单，扣费不成功，则保单在保单周年日后 60 天到期终止。
举例:客户2020年5月2日投保e生保(1020)，新契约投保时同意特别约定; 2021年5月2日前未进入金管家操作重新投保，公司在 2021 年5月2日自动发起扣费，并承保生成新的电子保单。
2) 不同意特别约定:保单周年日至保单周年日后60天内可以操作重新投保;客户未操作，则保单在保单周年日后60天到期终止。
举例:客户2020年5月2日投保 e 生保(1020)，新契约投保时不同意特别约定;2021年7月1日前未进入金管家操作重新投保，2021年7月2保单到期终止。
2、2021年5月1日及之后新契约投保的保单:保单周年日上月月底至保单周年日后 60 天内可以操作重新投保，客户未操作，则保单在保单周年日后 60天到期终止。
Q10.重新投保单，客户申请取消的处理方案?
A10:可选择方式:
1）保全变更客户老保单的特别约定为N，之后失效新生成的投保单;
2）设置老保单的续期暂停;
3）如果已下发转账问题件的，无需回销问题件，等待投保单失效即可。
Q11.转保/重新投保保单转账不成功处理?
A11:
1）余额不足:系统会触发短信提醒客户确保账户余额充足，并在宽限期内每日进行批扣;如个单客户需修改扣费账户，请咨询片区核保人。
2）非余额不足:客户在金管家操作回销E化问题件。
