事发当时，很多居民都拨打了“119”，这是其中一通，时间显示是6点54分。
刘荣辉说，事发当天，消防队先后来了好几辆车。首先抵达的是一辆指挥车和两辆消防车，数不清来了多少个消防员，感觉“很多人”，分布在不同楼层，有的在铺水带，有的在清场，有的在弄消防栓。
其次到达的是较大的云梯消防车，在坡上的转角处被一辆私家车挡住，当时居民过去帮忙把那辆车推翻了，耽误了大概三分钟。那时候人已经不行了，所以云梯也没用上。
然后来了一辆水车，这辆水车停了一会就走了。接着又来了两辆消防车。最后又来了一辆水车，并用之前铺设的水带，给第一次来的消防车加水。刘俊杰录的加水视频被删了，只恢复出一张视频截图，时间显示在8点36分。此时已扑灭明火，继续洒水是为了降温、防止复燃等。
居民所拍照片显示，7点05分，刘千还在打着手电筒呼救。消防车来了之后，刘千他们大约还呼救了十来分钟，还能听到孩子的哭喊声。
7点05分，刘千还在拿着手电筒呼救。受访者 供图
最后，刘俊杰听到刘千嘶吼着喊了一声：“拿梯子！”之后不到一分钟，卫生间窗口喷出一团火，呼救声便消失了。
姚先生拍的一张照片显示，7点19分，卫生间窗口还没有火光，只有一股灰色的浓烟滚滚。说明此时，刘千他们很有可能还活着。
这栋楼的居民原来是一个大队的，大家从小就认识，邻里之间感情深厚，经常互相串门。当刘千在呼救的时候，楼下的邻居也在喊“救命”“快救人”，很多人都在流泪，“眼看着他们被活活烧死了。”
那样的画面，在尚未破晓的漆黑的黎明前夕，充满着最深的绝望和无力感。
7点19分，图中所示卫生间窗户尚未喷火。受访者 供图
消防栓之问
居民们质疑，由于消防栓没有水，耽误了黄金救援时间。
12月30日下午，涪陵消防救援支队一位李姓队长否认了“消防栓没有水导致救援受阻”的说法，他称，消防队第一时间赶往现场救援，到达现场后，消防栓全部有水。
但居民依然坚称没有水，而且有些消防栓的阀门已经生锈拧不开了，周围的其他安置房也是如此。另一个小区的居民也反映，他们小区的消防栓也没有水。
事发当晚，刘荣辉去值班室问保安，保安称消防栓有水，只是压力不足，水流很小。封面新闻采访了社区一位郑姓副主任，也重申了这一说法。
晚上12点多，刘荣辉和另两人去检查了部分楼道水管和顶楼的蓄水池，还拍了视频。视频显示，一条垂直的管道里面有水哗啦响，而楼顶的蓄水池正在涨水。这意味着，蓄水池并非随时蓄满的，即未达到消防标准。另外，一楼大厅有根管道，多年来从未滴水，事故发生后才开始滴水。
“消防队7点到现场，7点55分扑灭明火，为什么耽误了这么长时间？”刘荣辉很不解。
刘荣辉称，当他看到有水从12-1的窗户喷出来，突然感到口很干，想去名下另一套房1-5取水喝，但被警察拦着不让进。于是他绕到后门，后门已被铁丝拦起来了，有几个警察守着。他站在那里，听到地下车库有发电机的声音，装修电工出身的他一直在观察，发电机大概响了半个小时，灭火后才停了。居民们怀疑，最先来的消防车没水，灭火依赖于消防栓。
对此，重庆市涪陵区消防支队宣传科肖姓科长在接受大象新闻采访时表示，救援时，12楼的楼层的消火栓和消防车都有水，消防车有8吨储水量，每天交接班都会检查水和油够不够，绝不会出现空车救火的情况。“我们救援是按两路走的：一方面消防人员上楼，用12楼的消火栓灭火；另一方面，从消防车上接管子到12楼。后来管子铺好后，就改用消防车供水了。”他推测，大家怀疑消防车没水，是因为往12楼铺设管道的过程中，管子是扁的，所以造成误解。他同时对封面新闻表示，火灾时他没在现场，不能确定消防栓出水问题，最终结果要等专家的鉴定报告。
据了解，该居民楼是一栋安置房，于2013年5月交房，业主至今没拿到房产证。居民一开始就知道消防栓没有水、消防器材不齐全，跟物业反映过很多次，都没能彻底解决。居民表示，最初每层楼只有消防栓，没有消防水带和灭火器，至少过了两年后才配备了消防水带放在消防箱里，再后来才给每层楼配了灭火器。灭火器的生产日期是2018年。
而据封面新闻的报道，消防栓盖板上贴着物业公司的巡查单，只有一笔2017年的巡查记录。
2019年5月，小区贴出工程竣工标志牌，上面显示竣工时间为2019年5月7日。“2013年5月入住，2019年5月才验收合格，等于说我们是住了6年危房。”居民李先生感到愤慨。
竣工牌贴出后不久，部分居民因欠缴物业费被告上了法庭，目前案件还在协调中。住在5楼的余先生从头到尾没有交过物业费，并表示，物业一开始收物业费的时候，他就对他们说：“我什么时候听见这消防水管敲着不响了（说明里面有水），我就什么时候交物业费。”
物业起诉书和法院传票。
另一业主高先生是后来听说有消防安全隐患才开始不交物业费的。关于消防栓没水的问题，去年有段时间业主反映强烈，“闹得很凶”，物业保安才往楼顶蓄水池加水，高先生当时跟着保安一起上楼顶了，当时的蓄水池是一个水泥池子，谁知水快满的时候，把18楼上面的楼板都压变形了。事后物业给18楼每户都赔了千元左右，水泥池也换成了现在的铁箱。
此前，该小区物业公司工作人员接受界面新闻电话采访时称，全部的消防栓一直都有水，只是救援开始时压力不足，因为增压泵由专业人员操作，平时不会打开。火灾发生后，喊了电工把增压泵打开，消防队来的时候就有水了，并没有耽搁救援时间。
余先生说，他之前跟刘千反映过消防水和消防通道的问题，刘千说他写了报告交给社区，社区转给政府，最后政府同意修一个停车场，以解决乱停车问题，但至今未动工。
诀别
2019年12月31日上午，涪陵殡仪馆外尘土飘摇。每个灵堂都有前来悼念的人，其中一个聚集了最多的人，里面放着刘明父亲的遗体。
刘明坐在角落的沙发椅上，身上盖着一床白色的被子，神色悲切，了无生气。只有在邻居们谈论火灾现场的情况时，才能稍微把他从持续的哀恸中拉回来一点。
