有群众在网上求助，内容大概如下：
他家是陕西汉中市宁强县铁锁关镇的建档立卡贫困户，2016年政府给他家发了一个“户户通”卫星接收天线，由于家里没有电视一直就没使用。2017年因他家中危房搬迁到了筒车河移民安置社区二期居住了，把卫星锅安装后每次开机只能看10分钟左右就会出现“位置信息改变，请与安装维修人员联系”等字样。经咨询需要到县广播电视局村村通办公室重新移机才能正常收看。1月11日当他来到宁强县广播电视局移机时，工作人员声称不给移机让安装广电宽带或闭路电视，但他目前居住的小区属二期工程，广电网络还没有完全覆盖加上费用比较高。
目前这个群众不知所措。
超友们如果遇到这个事，该怎么解决呢？
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