“新买一部手机，才一个星期就出现黑屏问题，想拿去退换，商家却只修不换。”19日，家住临沂市兰陵县的王女士拨打热线反映。
据王女士介绍，7月13日，她在临沂市罗庄区沂堂镇一手机专卖店购买了一部手机。“当时我和朋友到罗庄办事，路过该处，得知店里正在搞活动，由于正考虑买部新手机，就动了心。”王女士说，在店员的介绍下，她花费1200余元购买了一部品牌手机，“购买后我试了一下，感觉还可以，只是通话时有点杂音，因为当时比较急，也就没在意。”
王女士告诉记者，让她没有想到的是，7月20日时，手机突然黑屏。“手机正用着，突然就黑屏了，最初我以为没电了，后来发现即使充上电仍无法开机。”王女士告诉记者，随后她来到该品牌手机售后，要求给予处理，“新买的手机就出现了这种情况，肯定有问题。因为当初购买时，商家说是全国联保，后来我来到卞庄街道附近这家售后，将情况告诉了维修人员，却被告知需要寄回厂家检测，检测过程一般要15天。”
“这么长时间我们肯定不愿意，但售后说他们只做检测，如果我要退或者更换手机，要和销售商协商。”王女士说，随后她联系了销售商，将情况告诉了销售人员，并要求更换新机，却遭到对方拒绝，“他们说必须得将手机送到售后进行检测，得拿着检测报告才行，而且这种情况一般只能维修。新买的手机就出现了这种情况，明摆着是手机本身存在问题，还得来来回回折腾，感觉太气人了，希望尽快给予处理。”
随后，记者根据王女士提供的电话联系了该手机专卖店。“该客户手机确实出现了黑屏现象，事发后我们立即与厂家进行了沟通，同时要求客户将手机拿到售后服务部检修，因为没有检测单，我们无法处理，但检修人员称手机要返厂维修。”对此，工作人员说，“虽然客户说手机是7月20日出现的问题，但8月12日才送到售后检测，按照有关规定，客户购买使用时间已经超过了15天，因此只能享受维修服务，我们再给沟通下。”
律师说法：
对此，沂蒙晚报特邀律师姜涛表示：所谓消费者要求退换货前必须“经厂家检测”属于商家、厂家规避“三包”责任的附加义务，没有法律依据。我国暂行的手机“三包”规定对此有详细规定：只要不是人为的原因，有正规的发票，手机售出之日起7日内，主机出现“三包”规定的性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理，消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的手机；消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。也就是说，“三包”规定并没有赋予销售者设置各种限制条件的权利，没有类似退换货须“经厂家检测”等规定。“根据相关规定，消费者送修的手机主机如在７日内不能修好，修理者应当免费为消费者提供备用机，待原机修好后收回；如果消费者手机确实是存在质量问题，要求退换货商家不同意，可向消费者协会投诉。”
临报融媒记者赵泽军
