三、我对平衡用户体验与商业变现的思考
1. 产品价值
首先你的产品是用户需要的,这个是大前提,产品能满足用户的某个需求,同时这个需求最好是比较痛的,针对这样的需求做一定的商业变现才是有价值的。
2. 用户分层
产品是满足哪个群体的需求,针对不同用户层的产品进行对应的产品设计,如果是全量铺开,针对某一层用户需求设计的产品,可能就是对其他层用户的打扰。
3. 引导用户购买产品不一定是在伤害用户体验
这里有一个点是有售价的产品不一定是伤害用户体验,也有可能提升用户体验。不过我觉得视频网站通过很长时间的广告来恶心你,就是为了让你买会员,这个花钱买来的好体验,并不是出自用户初衷。
当然也有一些是用户发自用户内心想买的,比如保险里面的一些退票险、延误险。当然有些APP做成了默认搭售,造成了用户的反感。
4. 产品价格怎么设定
产品价格怎么设定呢,除了要做到不赔本外,还要考虑产品的发展思路。如果是为了提升更好的用户体验,那可以做到售价略高于成本,这样的产品是可以形成口碑传播的。如果想盈利,可以稍微提高下价格,注意,这里的价格上限最好不要超过该层次用户承受的范围。
大家可以去看看目前市面上的会员产品,有一个很有意思的现象就是,不管是电商会员还是视频会员、音乐会员,基本上就是在10元/月左右。为什么定价在10元左右呢?
除了跟产品价值本身,我觉得是跟用户日常消费和心理有关的,10元现在在日常用户的消费里面慢慢普遍化(学生时代的我觉得10元消费都好贵)。现在吃顿饭都要10几元,花10元买个会员用户会觉得有些值的。
5. 产品命名
有了价值和价格,一个好的名字也是很重要的。像欢乐斗地主里面的“金豆”叫欢乐斗,给人一种很欢快的感觉,京东里面叫“京豆”,而在某一些产品里面就很俗的叫金豆。
6. 价值传递
场景化推荐:
既然你明确你的产品价值,且确定服务于哪部分用户,那就需要将你的产品展现给用户。场景化推荐是很有必要的,做产品要考虑到用户的主流程,不要单想着自己的产品。
当用户在某个主流程里,很合适地推荐对应的产品,是能够触发用户的。比如订机票时,会告诉你这个航班的准点率、当天目的地的天气等等,建议你购买航延险就是有一定用户场景的。
价值一目了然:
经常看一些产品的介绍,都是一大堆文字,重点信息不突出。用户在流程上的时候很短,决策也很快,就需要将产品的价值 很快地传递给用户,方便用户决策。同时图文的形式就很容易让用户快速get到产品价值。
梳理下来,发现这个思路跟我之前做商家产品的思路很像,后续会抽离出来一个通用的方法,再总结总结,有机会再分享。
作者:Think湃~,目前在美团点评做产品,*嘿彭湃(ID:idpengpai)
本文由 @Think湃~ 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。
题图来自 Unsplash ,基于 CC0 协议