挂上电话后，
陈奉涛立马和移动公司取得了联系。
移动公司的工作人员告诉陈奉涛：
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补办SIM卡需由机主本人，
持身份证至营业厅办理。
待陈奉涛说明该户对象的特殊情况后，
移动公司表示：
可以由委托人代为办理，
但是必须要携带当事人的身份证。
陈奉涛觉得这是个不错的方法，正准备着手安排居委会工作人员上门代取身份证。可是转念一想又觉得有问题——身份证在当事人本人手上，即使居委会派人去拿，由于隔离时间未到，也存在感染的风险。
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一方面是隔离对象着急的需求，另一方面移动公司也有规章制度。这件事情似乎陷入了两难。但是，办法总比困难多，陈奉涛想着还是再与移动公司协商看看有何解决方案。
待陈奉涛再次说明该用户的情况后，
移动公司工作人员相当重视，
立即向领导汇报了此事。
在居委会和移动公司的共同努力下，
这件棘手的难题
终于有了一个万全之策——
第一步
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隔离对象的爱人用手机拍下身份证照片，同委托书的照片一起通过微信发送给居委会工作人员；
第二步
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居委会工作人员带着照片前往移动公司帮助隔离对象代办业务，并将相关照片提供给移动公司作为电子材料留档；
第三步
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移动公司的工作人员在办理业务的时候通过视频聊天的方式与隔离对象再次核对信息，确保万无一失。
