叶先生：“检查一下之后他们说（后置）摄像头有点挤压，师傅就跟我说我必须先花900多块钱，先把后置摄像头更换了修好，我才能享受碎屏险权益，我就觉得很纳闷，我手机我买碎屏险是保障我的屏幕，屏幕摔坏了我可以免费更换一次屏幕（那你摄像头还打算修吗）摄像头我平时拍照也很少，在授权店来修确实有点贵，900多块钱，我等后面过保了，我拿到其它维修店去，两三百块钱，三四百块钱就够了。”
华为官方授权服务中心工作人员：“这个所有的会有一个专门的公关跟你们联系（那我需要把这个事情跟你讲一下吗）我知道什么事情。”
后来华为售后部门的工作人员回复，在华为商城的碎屏服务宝商品页面里，使用说明里有关于这方面的条款。
华为售后部门工作人员：“如果屏幕以外的部件同时损坏，该损坏部件不在碎屏服务宝维修范围内，如果屏幕以外的部件损坏，导致设备无法更换屏幕组件，或更换后无法正常使用的，就是说所有功能都得能正常使用，需由乙方先付费维修，屏幕以外的损坏部件后，再使用碎屏服务宝维修屏幕，他手机也有相机方面的故障，可能没法直接使用碎屏险。”
叶先生：“当时699元我直接在门店买的，没有信息给我们看的。”
华为官方客服热线工作人员：“同样的，我们也会要求先签订一个条例，这个条例里所有地方都会写明（那条例当时有给他看过吗）这个你可以咨询销售方，我们这边也不太确定。”
