叶先生说， 手机是去年十一月份在华为授权体验店买的，碎屏险也是那时候一起买的，记者联系上了这家店的工作人员。
杭州龙湖西溪天街华为授权体验店工作人员：“他买的那个时候，去年十一月份应该是没有协议的，现在有一个电子版的，购买之前必须要签字，有这样的一个步骤，但我们只是一个购买售卖途径，具体的售后政策还是要以他们授权服务网点为准。”
工作人员表示，虽然没有签协议，但他们会提醒顾客以具体的服务条款为准。另外，关于华为碎屏服务宝里的这条规定，这位工作人员解释，一方面，手机比较小，里面很多零部件都是并列交叉的，维修的时候很难做到只修好其中一项，另一项让它继续坏在那里，另一方面，拆机之后需要保证交到客户手里的手机是完全可以正常使用的，如果屏幕修好了摄像头没有修好，怕到时候跟客户说不清楚。叶先生还是只想先修好屏幕，他准备把问题反映给市场监管部门。
