去年12月31日，广东省深圳市的蔡先生通过某购物平台华硕电脑官方旗舰店购买了华硕（ASUS）灵耀X双屏笔记本电脑一台，支付13199元。
收到电脑后，蔡先生发现，电脑频繁出现连不上wifi网络，开不了机，蓝牙丢失，蓝屏等一系列问题。
5月1日下午，电脑突然自动关机，并无法开机。蔡先生咨询客服无解后。根据指引，5月3号蔡先生将电脑送至深圳深纺大厦服务点，5月4号，又将电脑送至电子科技大厦服务点，检查后被告知可能主板损坏必须拆机检查。
蔡先生认为，华硕这款机型坑存在设计缺陷和质量问题，虽然承诺保修，但由此产生的时间和精力耗费和业务项目延误损失却无法弥补，蔡先生要求华硕官方于以退货退款。
