可能是以下几种情况
A:插卡方向错误。
B:机顶盒内没有插智能卡。
C:智能卡有污渍。
解决方法
1.先关闭机顶盒电源，检查机顶盒卡槽内是否正确插入了智能卡，卡芯片面向下。
注意同洲N9201智能型机顶盒除外，此款机顶盒需芯片面向上插入。
2.可用干净的棉布或橡皮将芯片部位擦拭下，再插入机顶盒重新启动即可（可多插拔几次）。
如果还不能正常收视，请拨打客服热线96596进行故障报修。
05 不能使用点播回放
电视回放、点播节目无法正常进入屏幕提示“页面加载失败”
可能是以下几种情况
A:没有加装EOC。
B:EOC设备状态不正常，或线路连接不正确。
解决方法
1.检查互动设备是否齐全，连线是否正确。电视回放、点播节目需要具备互动机顶盒、EOC设备以及智能卡。
2.请查看EOC设备的“同轴”指示灯是否常亮，连接线路是否有松动。
06 机顶盒遥控器没反应
如果您反复按下机顶盒遥控器发现遥控器没有反应
