疫情宅家,线上学习、追剧、玩网游的时候宽带出现故障,又不能或不想出门,我们应该怎么办呢?
别担心,商洛联通三招帮您轻松自检宽带故障:
一、查询是否由于资费问题导致
在没有物理损坏的情况下,无法上网大多是宽带账号欠费导致,我们可以拨打10010进行费用查询,如有欠费可下载并登录中国联通手机营业厅APP,在【服务】--【交费】--【交费充值】--【宽带】里进行缴费,缴费后等待片刻,将光猫、路由器断电重启,再查看网络是否恢复。
二、查看光猫、路由器指示灯显示是否有异常
光猫所有设备指示灯全为绿色则表示设备正常,如出现红色或有其他异常表现则表示有故障。
指示灯 | 正常状态 | 异常状态 | 异常原因(可能) |
Power灯 (电源灯) | 长亮 | 不亮 | 未通电 |
PON灯 (注册灯) | 长亮 | 不亮或闪烁 | 设备或线路故障 |
LAN灯 (以太网) | 长亮并闪烁 | 长亮不闪/不亮 | 外部线路有问题/网线或水晶接口有问题 |
LOS灯 (光信号灯) | 长亮 | 亮红灯 | 光纤线路故障 |
光猫指示灯有异常则需进一步查看线路情况:
(一)检查光猫及路由器背面的网线连接口、光猫上连的光纤连接口是否松动,若有此现象,将连接口插紧即可;
(二)检查家中光纤线路是否出现打折、对弯或者被压等情况,如有这种情况,将线路捋直即可。
家中常见的路由器大多只有一个指示灯,当它亮绿灯或黄灯都属正常, 一旦亮红灯或者深颜色的橙色灯,则证明路由器网络有故障,可关闭后等待几分钟进行重启。
三、是否由于家中的光猫或路由器死机,而导致无法上网。
我们对宽带故障原因进行分析得出,用户家中单个网络故障,70%以上是光猫或路由器死机导致,这时需要将光猫、路由器放置在通风条件比较好的地方通风散热。
在长时间使用网络过程中,出现上网慢、掉线、延迟高,甚至不能上网的情况,我们可以将光猫、路由器断电,等待5-10分钟后重启,然后再检测当前网络状况是否恢复正常。
若您有其他诸如“宽带上网慢;如何提高上网体验?如何装/换光猫?”等问题,可登录中国联通手机营业厅APP选择【服务】--【报障】--【自助排障】查看了解。
以上是我们的自助排障方式,若尝试后故障依然无法排除,可以在中国联通手机APP上选择【服务】--【报障】--【在线报障】,填写当前网络故障情况或致电联通智慧家庭工程师。