近日，梧州某小区的一位住户家里发生了一件诡异的事情，每到晚上10点15分左右，自己的移动电话就打不通了，他立即拨打10086反映问题。然而，当广西移动的技术人员通过后台查询基站情况时，却发现小区周边的移动4G基站各项性能正常，没有故障告警。那么，到底是什么原因导致了用户突然打不通电话呢？
由于问题发生在新冠肺炎疫情期间且为夜间，广西移动工作人员无法到达客户家中进行现场排查。为了快速定位和解决问题，广西移动借助“云视讯”远程会议系统在线开展技术专家联合会诊，对此“疑难怪症”进行深入研究分析。
分析人员通过电脑、手机等多种形式接入云视讯会议，同时在各自电脑上接入多个相关分析系统进行“破案”。通过“云视讯”共享屏幕功能，实现一人在系统上操作查询，其他人员远程实时查看、讨论并在屏幕中添加分析注释等操作；通过“云视讯”远程控制功能，电脑操作控制权可让技术人员轮流共享操作。受益于“云视讯”强大的屏幕实时共享、实时切换、多人注释、实时语音/图像交流等功能，分析人员快速定位问题的根源所在。随后，网络优化人员立刻携带设备到现场查勘，将故障的2G基站设备替换后，妥善地解决了问题。
事实上，产生问题的原因还在于住户没有调整好自己的手机设置，仍然在使用2G信号通话，一旦2G网络出现故障，自己的正常通话就会受到影响。据广西移动技术人员介绍，仅需3步，您的手机通话状态即可达到最佳。
第1步：确认自己的移动手机卡放在支持VOLTE的卡槽。
第2步：编辑KTVOLTE发送到10086，根据短信提示回复1 免费开通功能。
第3步：在手机设置中打开VOLTE开关。
通过设置以上三步，您的电话将能实现接通更快、通话更清晰，而且通话和上网不中断。（刘培培）
