1.我以前注册过龙江人社APP，现在换手机了还需要下载注册吗？
答：需要下载，但不用再次注册，直接刷脸登录软件做认证。
2.我市退休的人，在省外或者国外居住的怎么做认证？
答：省外居住人员可以下载软件做刷脸认证。国外暂不支持，建议联系当地大使馆或者咨询退休地社保机构其他认证办法。
3.用户注册为什么总显示用户名重复？
答：填写注册信息时编辑的用户名与他人设置的重复。可输入字母加数字或者身份证号，不建议填写手机号或者姓名拼音。
4.在手机认证成功了还需要再回去按指纹吗？
答：刷脸通过能查到认证记录，就相当于做了待遇认证。刷脸认证和指纹认证分别为两种认证方式，同等有效。
5.老人家不会用，用别人手机可以注册吗？
答：可以，注册时填写老人的姓名身份证号，软件没有对手机号是否为本人做校验，这个手机号主要是在密码找回时用于接收验证码。
6.这个认证和退休工资领取有关系吗？
答：人脸识别认证成功就相当于做了待遇领取资格认证。
7.多次刷脸无法认证成功，显示对本人拍摄或者刷脸失败，应该怎么办？
答：比对数据由国家直接提供的，尚未清楚具体更新周期。如果当前刷脸比对不通过，您可以继续使用以往认证方式，比如指纹认证，或者联系退休地的社保局咨询其他认证方式。
8.填写外地手机号收不到验证码怎么回事？
答：省外手机号不支持接收验证码，如果忘记密码，本人可以使用刷脸方式直接登录APP。
9.周六周日可以做刷脸认证吗？
答：除系统维护等特殊情况，一般APP的程序功能24小时开放。如果出现网络连接失败的现象，切换手机4G或WiFi，安装最新版龙江人社APP程序。
10.登录密码忘了怎么办？
答：重新注册时会把原ID账号显示出来 我的-忘记密码-输入ID号（就是个人注册时填写的用户名）-获取短信验证码-重设置密码。
11.一个手机上装了龙江人社APP软件，能否多个人一起使用？
答：多人可以使用一个手机上的APP程序。需要注意，每个人都要注册属于自己的APP账号，谁刷脸登录进软件能看到谁的社保和认证信息，手动退出自己的账号后，再让其他人操作。
12.认证的时候必须用本人的支付宝吗？
答：不需要有支付宝，APP中的刷脸只是采用支付宝刷脸技术，不与个人支付宝账号有关联。
13.认证成功后查不到认证记录怎么回事？
答：一般情况为个人数据问题导致APP无法直接显示出个人的待遇认证记录，您可以联系退休所属地社保机构确认具体的认证结果。
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