结果显示，用户满意点主要集中在“屏幕”、“自拍”等关键词上，这也是当下中国智能手机市场各品牌着力宣传的手机多媒体能力卖点，不满主要集中在“黑屏”、“死机”等问题，它们关系到手机的综合性能与使用流畅度。另外，通信能力（“蓝牙”、“听筒”）等也直接关乎消费者的正负面印象。
有意思的是，苹果的电源键松动问题原本是比较被大家担心的“槽点”。但从实际用户反馈来看，但他们给出的最终评价却往往是“说得过去”、“瑕不掩瑜”，以至于电源键反而成为了正面评价中提及最多的词……
总体看来，华为、OPPO和vivo很少有或者干脆没有负面关键词出现，一定程度说明了这三家品牌的品控做的相对不错，或者说至少能让用户拿到手之后心满意足。
而其他家，几乎都在“黑屏”和“死机”上栽了跟头。
“黑屏”党的怨念
最后，再来研究一下大家最深恶痛绝的“黑屏”现象。我们追根溯源找出了所有评价中提到“黑屏”的用户，想看看他们究竟是怎么说的。
从提及率看，“黑屏”的指控在三星和小米这两家品牌最突出，在其次是苹果，OV和华为相对较少。
“黑屏”党们具体有什么怨念？DT君帮你详细看了下：
不少苹果用户质疑自己买到了翻新机，指责京东平台为“二手东”（DT君注：京东上销售的苹果手机京东自营，性质是授权经销商），也就是说他们认为品牌本身可能问题不大，主要是平台的错……三星用户则普遍对售后怨言颇多，指责退换货处理不给力，与OV用户的待遇相差甚远……
也就是说，除了要做好产品品控本身，线上和线下渠道的品质管控与服务便利，也是关系到手机口碑好坏的重要因素。
说到这里可能会有人问，这些评价有没有可能是水军刷出来的？
DT君在整理数据时还真就发现，去重之前的红米手机数据里，有大量内容一致的差评分散在不同的页码之中……小米倒还真有可能招来了黑子？
不管怎么说，电商平台上的手机评价都是一个与产品口碑甚至销量密切相关的因素，自然会成为各家控场的必争之地。不过请水军这种事儿还是免了吧，防民之口甚于防川，品控做得不好，差评迟早汹汹涌来。
（联系本文作者王珏：wangjue@dtcj.com）
备注
文中所有评价数据爬取自各品牌京东、天猫旗舰店，每家品牌选取了五个不同价位的旗舰机，分别为华为P9、华为P9 Plus、华为 nova、华为畅享6、华为G9青春版；小米5S、小米5S Plus 、小米Max、红米Note4高配版、红米3X；OPPO P9s、OPPO P9s Plus、OPPO A59s、OPPO R9、OPPO A33；vivo X9、vivo X7 Plus、vivo X7 Y55、vivo Y51A；iPhone 7、iPhone 7 Plus 、iPhone 6S、iPhone 6S Plus、iPhone SE；Galaxy S7 Edge、Galaxy C7、Galaxy C9 Pro、Galaxy A8、Galaxy On5。
文中提及的用户评价的分析结果，均基于语忆中文情感分析平台。其中“偏好度”是使用语忆中文情绪解析引擎分析得到了6种情感指标汇总而成，“偏好度”=正面情绪/正负面情绪分布总和；关键词通过词频高低提取，并根据其语气强烈程度确定最终值，再返回语忆中文情绪解析引擎检测出其“极性”。
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