在电商平台或支付平台中，退款这一功能是十分常见的，那么在产品设计维度上，退款处理应该如何设计？本文作者便结合教育O2O的退款场景，对退款处理及相应的功能设计、难点等内容做了分析解读，一起来看看吧。
背景
作为一个出金操作，当我们发起批量大额退款时，怎么避免超额退款？退款提示失败，就是真的失败吗，可以继续发起退款申请吗？
虽然国内的支付产品都比较成熟，支付退款成功率基本能达到99% ，但是作为电商平台，或其他业务平台接入时，在业务平台内依然需要较多细节校验和处理，还是有很多值得注意的坑。
可以从这篇文章获得什么：
0-1搞定退款，减少踩坑，考虑退款处理时间、成功率这些功能性指标；也聊聊如何提升退款时效；以及教育O2O的退款场景，了解业务。
一、业务场景平台面向家长销售线下O2O课程，常见退款场景如下：
发起退款：
- 报名期间，家长如反悔希望退款，可以随时申请退款；
- 报名结束后，如存在人数不足以开课成班情况，运营会通知并联系家长是否需要退费，或者调班，如果退费，可直接在后台操作，不需要麻烦家长操作；
- 开课后，一般一个课程有多个课时，中途如有学生生病请假、中途退课等原因可以随时申请退款；
- 学期末，运营方会同意核算学生请假情况，统一进行批量退款。
退款处理：
平台接收退款申请后，一般有几种方案：免审退款，审核退款（退全部课时费、退部分课时费）。
二、流程1. 业务流程
基于业务场景可以整理出几种退款方式：用户申请免审退款、用户主动退款（需要审核）、运营主动退款，其中：
1. 审核节点，即红色子流程可设置开关，支持业务按需配置审核流程。
2. “1-用户主动流程（免审）”是最简单的流程，常见于报名期间，用户发起后，即可以免审全额退款。
3. “2-用户主动流程（非免审）”相较于“1-用户主动流程（免审）”，其实是增加了学校处理流程，会由学校确认本次退款的金额，是部分退，还是全部退。
4. “3-运营主动流程”则是由运营在后台发起，如无需审核，直接执行退款。
