通过以上流程，可以抽象出几个子流程：退款申请、退款处理、退款审核、执行退款；以下将基于子流程展开谈谈每个子流程的处理细节。
2. 退款申请（单笔）
常见问题：
1. 怎么避免重复发起退款？
如用户前台发起后，运营在后台以重复原因发起退款；
需要锁定订单，一个订单仅允许一个退款中记录，避免重复退款。
2. 如何减少运营工作量？
前期流程：微信沟通，发送请假申请信息（文字、图片）-运营处理退款。
存在问题就是，多个家长联系后，运营每次处理都需要凭记忆从手机找到相关材料，再备注传附件，有时没有备注后续纠纷难处理。
需要退款原因支持家长主动备注、上传图片，减少运营工作量（小点，但是有很大提效）。
流程设计：
3. 退款申请（批量）
常见问题：
1. 如何保障退款准确性，降低错误？
常见的退款错误有：批次退款金额、笔数不对，重复退款，课程服务机构变更。
退款过程中，需要统计每个批次退款金额、笔数，保证每个节点人员快速总数是否合理；同时锁定订单，避免多端重复发起退款；如提交过程中，遇到课程服务机构变更，需要补充校验提醒。
2. 如何提升退款时效性？
一个学校课程一般由多个机构服务，对于运营来说，如果一个批次提交多个机构、学校，需要学校 机构确认后，方可退款；如A机构未确认，会影响B机构退款时效。
基于这样的运营背景，则需要按学校、机构拆分批次，提升退款时效。
流程设计：
4. 执行退款
提交到外部支付渠道前，需要校验是否超额、是否重复退款；提交到外部后，需要对外部通道返回结果进行处理，常见错误如：
- 请求频繁：定时任务，重新请求。/手动发起请求。
- 用户账户已注销：用户联系后，调整退款去向。
- 账户余额不足：调整微信自动提现余额，保障次日退款；或等待入金；或调整外部渠道退款方式。
5. 退款状态
