小米商城以旧换新怎么取消,小米商城以旧换新怎么搞

6月6日在小米商城下单小米手机以旧换新，对接的回收商是爱回收。结果6月7日到店取新机时却被告知小米商城已经取消了订单，无法以旧换新完成订单。因当时已过18点，小米客服热线已经下班，只能通过小米商城客服询问情况，客服的回答是他们并没有取消订单，但爱回收的系统却真实显示小米商城取消了订单。经过多方交涉无果后，只能是我这个消费者让步，做了拒收处理，再重新下单，可手机款到现在都没退回来，没有到账！我就想问问雷总，小米商城与爱回收合作推出的以旧换新服务，是为了方便消费者，还是为了给消费者找不痛快呢呢？中间出现这样的bug，你们没有应急预案吗？而且商城的系统出现这样的错误，你们都不带跟爱回收沟通的吗？最后要我一个消费者为你们的错误买单，退款还这么不及时，到现在都没到账！！！！！！！！！做了这么多年的米粉，居然让我有了这么奇差无比的体验，我真是对你们处理问题的能力表示严重的怀疑！！！！！！！！！