近日,北京的郑女士向媒体反映,她在今年10月8日登录优酷视频App时发现一则会员扣费通知,经过查询得知自2018年8月以来,在不知情的情况下,优酷每个月都会从支付宝中扣15元的会员费,已经持续扣费5年2个月,总计金额915元。
据了解,郑女士于2018年7月为了上传一段视频开通了优酷会员,当时并不知道有会员续费功能。那个月后,她再没用过优酷平台的会员权益,但优酷却开始每月自动扣款。尽管郑女士在发现问题后立即关了会员续费项目,但5年时间内她一共被自动扣除915元。郑女士表示,自动扣款期间,优酷从没发送过任何显著信息提醒她扣款,如果不登录优酷视频App,用户就不知道自己是否在被扣款。
发现问题后,郑女士立即打电话向优酷客服申诉,希望退回自己未使用会员权益期间的会员费915元。然而,优酷的第一次回应以“4月份登录了一次账号,使用了一次搜索功能”为理由,拒绝了郑女士退还5年全额会员费的诉求,称只能退5个月的会员费。
10月12日,优酷平台回电郑女士,表示愿意退还44个月的会员费660元,遭到郑女士的拒绝。同日,记者致电优酷客服,对方表示会认真考虑郑女士退还全款的需求,最后具体的退还金额仍在协商中。
10月13日,记者从郑女士处获悉,当前优酷平台称已核实郑女士的情况属实,诉求合理。已经联系用户退还全额61个月的会员费,共计915元,预计3个工作日到账。
此次事件再次引发了消费者对于网络服务自动续费问题的关注。消费者在享受便捷服务的同时,也应当注意保护自己的合法权益,避免不必要的损失。同时,平台也应当加强对消费者的提醒和告知义务,确保消费者的知情权和选择权得到充分保障。
简单几步自查
1.微信取消APP自动续费
如果开通App自动续费服务的时候,绑定的是微信账号,那么可以直接在微信中取消手机App自动续费。
具体操作:
步骤1:打开微信,点击下方最右侧的【我】,接着点击上方的【服务】。
步骤2:点击【钱包】,进入钱包界面。
步骤3:点击【支付设置】,紧接着点击【自动续费】。在【自动续费】中,就能查看所有绑定微信的自动续费的手机App了。点击不想要续费的手机App,手动取消自动续费服务就好了。