教育整顿开展以来，省检察院党组把有效整合全省检察机关12309检察服务平台作为开展“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，将12309群众信访统一办理平台、司法办案内部监督制约平台、检察业务分析研判平台统一整合到12309山西智慧检察服务监督中心，在深化检察改革中学深悟透力行*法治思想，不断提升执法司法公信力，推动新时代检察工作高质量发展。
抓整合，统一阵地
12309检察服务热线建设初期，各级检察院采取分散模式，单独设立受理热线，存在群众拨打热线占线、无人接听、联系不上办案检察官等问题。12309全省统一检察服务热线建成后，按照电信业务服务模式，化零为整，由省检察院采取集中办公的方式多线路、多人员受理群众来电，确保群众来电联得通。通过集中建立全省检察人员联系方式数据库，12309话务员把来电简单便捷转接到相应检察人员的联系电话上，以12309服务热线架起群众、律师、案件当事人与办案检察人员沟通的桥梁，实现群众联系12309一键直达，当事人联系案件承办检察官一键解决。
抓规范，高效服务
针对群众诉求管辖有范围、接听电话人员对法律问题认识有差别、服务标准不统一等问题，省检察院集中聘用15名法律院校毕业或具有法律专业知识的人员充实到热线队伍中，并从电话接打礼仪、为民服务意识、法律诉求解决方法、化解群众不满情绪等方面进行岗前培训，抽调具有丰富工作经验的部门负责人和检察人员组成解答专家库，按照相关制度，对疑难复杂问题进行统一回复，力争做到12309服务群众统一化，服务模式标准化。同时，在各级检察院设立会见室，案件当事人、律师、检察官等可以通过12309热线或者微信小程序在会见室预约会见，过程实行全程同步录音录像，实现统一地点、统一时间、统一方式、统一记录。
抓监督，全程留痕
省检察院党组制定《山西省检察人员与当事人、律师接触交往“七不准”（试行）》，明确“不准绕开诉讼服务监督平台联系涉案涉诉事项、进行会见、交换涉案材料及接待律师阅卷”，切实规范全省检察人员与当事人、律师的接触交往行为，促进依法履行职责，公正廉洁司法，保证司法权正确行使。全省检察人员与相关人员联系要通过“三方通话”全程留有录音，当面讨论要到会见室通过“会见终端”全程留下影像，自动保存到服务器长期备查，检察人员自觉依法办案、自觉接受监督的习惯正在养成。
抓效果，群众满意
省检察院认真贯彻落实《中共中央关于加强新时代检察机关法律监督工作的意见》和《中共山西省委关于加强新时代检察机关法律监督工作的实施意见》，以12309山西检察服务热线的集中建设运行为抓手，健全控告申诉检察工作机制，完善办理群众信访制度，为群众提供了“一站式”服务。今年7月1日12309山西智慧检察服务监督中心试运行以来，共受理办理群众来电18427次，为群众提供了更多便利。
（来源：全省政法队伍教育整顿领导小组办公室）
