有小伙伴担心,自己的一些网购快递因疫情而滞后怎么办?面对这些问题,该怎么处理呢?
长宁区消保委介绍,目前碰到的典型问题是网购商品遇到配送延迟,比如,买的东西迟迟不到或者等了好几天商家都没发货等。这就需要通过售前、售后及不同的商品类型来区分,然后再处理。
网购商品如果不是生鲜类食品,且购买平台不是外卖类、生鲜类平台,商家极有可能无法发货至上海
1、如果已经下单成功,但商家始终未发货,希望消费者能与商家确认是否可以发货,若无法发货,可以友好协商退款处理;若可以发货但要延迟发货的,需要双方协商是否愿意等待,或者退款处理。
2、如果消费者还未下单,可以事先咨询商家是否能够发货,以免造成时间上的浪费。
3、商家可在售前和售后尽量做到及时提醒让消费者早做处理。
网购商品如果是生鲜类食品,且是在外卖平台或生鲜类平台购买的
1、下单时,需要注意配送时间,由于疫情封控期间配送人员紧张,配送时间不可避免会相应延长,消费者可以提早下单并且尽量选择离家近的店铺。
2、多平台同时关注并详细了解平台可下单时间,由于疫情封控导致购买生鲜类食品需求量大增,消费者很有可能无法在单一平台下到订单,这时,建议消费者了解不同平台的下单时间,提前将商品加入购物车集中下单。(备注:许多社区公众号都会发布周边可以购买的平台及购买方式,或者向居委会、业主群咨询相关信息。)
最后,希望广大消费者——
在疫情封控期间理性消费,在满足基本生活需求的情况下减少不必要的购物;发生纠纷时双方友好协商,若实在无法协商解决也可向消保委投诉处理。
文字/图片:陈容超、陆 华
编辑:毕扬静