客户打电话说打印机突然不能打印了，头一天下班时还打印正常的，今天上班时发现不能打印了，碳粉量变成零了。客户说是硒鼓没有粉了，就自己从网上买了一个硒鼓，但是新硒鼓装上去后，还是碳粉量为零，依然不能打印。只是在电脑客户端的“打印机”中图标仍然是亮的，打印机面板的网络指示灯正常。
上门后首先排查电脑的问题，重装打印机驱动。这是一台得力的M2500DW网络打印机，这个打印机有个特点，安装打印机驱动必须使用得力的打印机助力才行，正常安装打印机是打不到打印机的。试了多次，都不能发现打印机，重新下载新版本的打印机助手也没有结果。
这台打印机估计是在搬运时没有取下USB数据线，打印机接口板的USB接口因为强烈撞击脱落了，所以目前要想使用打印机只能先修复USB接口才行。
更换USB接口，连接电脑安装打印机驱动，打印机可以正常打印。这台打印机是多台电脑同时使用，既然打印机自身带的网络打印功能不能使用，那就使用打印机网络共享。新的问题又出来了，共享这台打印机后，把电脑端的相关共享功能打开后，另一台电脑无论如何就是发现不了打印机。
