也正是在深入老年社区、老人活动场所之后，Tom收获了对老人们从身体到灵魂的代入感。就比如搜索微信加好友的功能，这是Tom与老人见面相识后的第一个微信操作，但很快也就出现了第一个问题，老人们在搜索完Tom的微信号后，面对长长的信息栏，一时竟不知道往下划，而那个硕大的“加好友”按钮就等在手机屏幕之下的地方，没能被挖出来。
Tom将这个问题进行了上升，因为它虽然是在调研老人使用微信时所暴露的，却很大程度反映了用户的普遍性困难。于是，将“加好友”按钮悬浮，变成了微信一个新的通用功能。
老人教Tom做产品的例子，还有更多。
再看看这两张图：
没看明白？答案在左下角，“我的二维码”。
当进一步观察老人们的微信社交生活，有个显而易见的误区总是被大家忍受。比如，很多老人互相加好友的时候，虽然口头上都会问，“是我扫你，还是你扫我？”但其实所有人都会不约而同地打开扫一扫。
“他们不会打开自己的名片。”Tom发现了问题所在。
相同的错误，无关老人，很多年轻人甚至也会犯。这时候有没有什么办法，能够让老人快速地找到“我的二维码”？又或者当双方都打开了扫一扫的时候，有人可以快速调整？
其实，“扫一扫”界面左下角一直可以快速打开“我的二维码”，只是不太显眼。于是，微信新版本在扫一扫内，增加了“我的二维码”文字提示，更加老少皆宜。
还有这个，来看图：
在此前版本中，发红包时，如果字体很大，而手机很小时，那么“塞钱进红包”的按钮很容易被盖住。这个问题，Tom在老人们大字版的手机上看到最为明显。
对此，微信的发红包新增了“确定”键，这样无论是否被盖住，用户都能直接完成操作。Tom说，按照规范，产品功能都只会一个主按钮。但现在这个双主按钮的设计，反而才是最优解。
从微信“关怀模式”出发，Tom发现很多老人的需求，其实都应泛化为普遍的用户需求。老人们提出的最简单的问题背后，足可引发微信最基础产品设计的再思考，也是不断推动微信成为一款最易用、最低门槛App的原动力之一。
“关怀模式”的用户中，还有一个特殊的群体，就是不识字的老人。为了让这些用户也能平等地获取信息，微信基础产品团队联合微信AI团队，在“关怀模式”中推出了“听文字消息”功能，开启后，只需轻触“单聊”、“群聊”中的文字消息，就可听到朗读。
到今年5月，已有4615万用户开启了微信“关怀模式”，2295万人打开了“听文字消息”，“听文字消息”每天读出12亿字，累计读出约2531亿字。
