客服消息全聚合
此前,我们在处理客服消息的时候,有两种会话模式:
1、独立模式,需要频繁切换窗口,才能处理不同产品(公众号、h5、小程序等)的消息。
2、聚合模式:把相关产品会话窗口聚合为一个,方便我们根据产品类型来处理消息,不用频繁切换会话窗口。
公众号、小程序相关产品共用一个对话窗口,h5相关产品共用一个对话窗口,插件相关产品共用一个对话窗口。
为了让客服更方便地处理会话消息,我们在聚合模式的基础上,推出了全聚合模式。
3、全聚合模式:不用切换窗口,所有应用的信息在一个列表内。
目前全聚合模式处于试用阶段,如有问题,请及时联系客服反馈。
机器人更新机器人本次更新后,机器人的历史会话支持导出,可根据时间、产品、会话状态等不同的要求进行筛选。
可以直观的查看粉丝消息,方便我们更加清楚的了解粉丝需求。