文：王西胜（中华炎黄文化研究会高级讲师）
【问】在工作中，遇到一些蛮不讲理的人，怎么处理？
【答】“蛮不讲理”，有多不讲理？所谓蛮不讲理，就是不好打交道，不可理喻。要分析一下，为什么他不讲理？是他对所有的人都不讲理，还是只对你一个人不讲理？是他在所有的事上都不讲理，还是就这一件事不讲理？如果是普遍现象，跟老板也不讲理，跟同事也不讲理，跟客户也不讲理，跟自己家人也不讲理……那我估计他也折腾不了几天了，因为他这是自绝后路。到处不讲理，最后，别人唯一的做法就是打120，把他送到特种医院去。不可理喻了嘛，他已经没有正常人的逻辑了。如果是这样的话，属于极端！
如果他只是对个别人有点蛮不讲理，或者对我们有点蛮不讲理，或者只是在和我们合作的时候，有点蛮不讲理—这是一种阻挠之心 ：不配合。你要分析他背后的原因。
按照《大学》里说的，“人之其所贱恶（ wù）而辟焉”。他不讲理，你肯定讨厌他。圣人告诉我们，遇到这种令你讨厌的人，要端正心态。
怎么看待这个事呢？你讨厌的这个人身上被你讨厌的这个元素，往往正是我们自己身上隐隐约约带着的。因为不能接纳自己身上的这种不完善，所以当别人特别强烈地映入你的眼帘，来刺激你的时候，你会感到很愤怒。
如果他对你不讲理，我们现在要做的事情是什么呢？先想一想 ：我有没有不讲理？我遇到事有没有胡搅蛮缠的时候？有没有任何事情都心平气和地、合理合情合法地好好跟人家谈，好好跟人家合作？如果我永远都是这样的，现在就遇到这么一个人了，那我需要做的事情是什么呢？ —拿他当一面镜子，让他来提醒自己，不要做这样的人。
如果发现我们身上确实有这个元素，那就要先改自己，然后再说他不讲理的事，先不要指责他不讲理—永远是“反求诸己”，先从自己身上找根源。如果根源找到了，我也改正了，他还是不讲理，那可能是他想考验一下我是否经得起时间的磨砺。
如果这个事已经影响到具体的工作了，企业应该是有章法的，规定了谁在哪个岗位上有什么职责，如果你把你该做的都做到了，他依然不配合，那相信公司的规章制度不会饶了他，上一级领导自有是非曲直的判断，你也不要非得跟他对抗。
这个时候，首先要用他来提醒自己—照镜子，改自己。其次，千万不要像我们上一个问题说的，他不诚信，我也不诚信 ；他胡搅蛮缠，我也胡搅蛮缠。
还有更重要的一点 ：给你制造障碍的人，明明这个事他应该做，但是他不配合你，往往是因为什么呢？ ———他该得到的认可、尊重，没有满足。这时候，你就想一想：哦，他是一个什么人？什么年龄段？在公司是什么资历？往往这个能给你制造障碍的人，都自认为有某种价值，可是你好像一直都没看到，也不认可，甚至有的时候还表现出一种不屑。这个东西很可能隐藏在他的心中，作为一颗种子，开始生根发芽……他心中就会暗下决心 ：“你等着瞧，哪天你落到我手里，你求到我的时候，看我怎么收拾你！”往往人都有这种心态。
所以，除了前面说的那几条之外，现在再反过来想 ：如果他依然不配合，依然胡搅蛮缠、蛮不讲理、绝情，但他平时不是这样的话，那他肯定跟你有过节，或者在你这儿缺失了某种他渴望的东西。
这个时候，你要静下心来反思，就算暂时找不到原因，“我不知道什么时候得罪过他呀”，“我没有瞧不起他”，那也没关系，你就从现在开始，千方百计，从各个角度来认可他，找他的优点，看他的长处，尤其要当众夸赞他 ：“某某某身上有值得我学习的地方，他这一点我一直都没做到，我要向他学习！”
你一次赞叹、两次赞叹……一般赞叹个三次左右，随着你赞叹的增加，他内心那个抵抗的力量慢慢就减少了。
传统文化，有人说好像是一门心理学。确实有这个因素，它是相互的一种作用。这个问题，以前在其他企业也有人提到过，难打交道的、不配合、不讲理的人，明明该怎么样，他不怎么样。一般都是用这个方法—给他足够的尊重。具体的策略、方法就是当众表扬他，不要再批评他、对抗他。
当这种尊重足够的时候，尤其是从其他人的嘴里又传过来，比如说 ：“王老师对你特别看重，说你身上哪个优点，特别值得学习。”你想想，我们要是听到别人传过来的某某人对我们的认可的时候，这心里面就觉得像被电熨斗熨过一样，那么舒坦，是吧？熨了一次又一次，一点褶儿都没有了—“哎呀，这个事好办！你怎么不早说一声呢？这不就是一个签字的事吗？来，拿去吧，办去吧。”很多时候，都是这样子。
具体的事我不知道，我只能跟大家分享这些 ：调整平衡自己的心态，修正自己，包容对方，给他足够的尊重，这个是积极努力改善关系最有效的方法。千万不要再刀光剑影，不要他打你一拳，你又还他一脚。那只会冤冤相报，没完没了。就算领导出面调停，强力解决了这个问题，他心中的怨恨不消，下一次照样给你使绊子，照样是这样冤冤相报。
我们传统文化倡导化解恩怨，不要激化矛盾。能化解的，尽量化解；能求得谅解的，尽量求得谅解；能够杯酒泯恩仇的、一笑泯恩仇的、点赞泯恩仇的、表扬泯恩仇的……尽量这样去做。
修正自己，包容对方，是改善关系最有效的方法。
摘自《活用经典问答实录：企业篇 》（王西胜著）
