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一、【志愿者相关问题】
1.志愿者注册时，系统提示“使用该证件号码的志愿者已经注册过”，如何处理?
答：志愿者遇到这个提示，应该是在参与志愿服务过程中，已经进行了实名注册。建议通过“找回用户名或密码”功能，找回相应的账号信息，登录并完善相关资料。
2.志愿者注册时，系统提示“身份证件信息验证异常”，如何处理?
答：这种情况说明该志愿者证件号码已经使用两次或以上，需要清理重复的记录，请拨打全国服务电话进行处理。
3. 志愿者注册时，系统提示“使用该证件号码的志愿者数据已经被导入，请输入正确的姓名进行注册以激活数据!”，如何处理?
答：这种情况说明该志愿者数据已经被导入，当前输入的姓名可能不正确，请核对证件信息，输入正确的姓名，即可完成注册。
4.志愿者注册完成后，何时获得志愿者编号?
答：志愿者注册完成并通过实名认证，将获得全国实名注册志愿者统一编号，志愿者实名认证一般需要3-5个工作日。志愿者可以登陆本系统，关注志愿者实名认证进程。
5.志愿者没有通过实名认证，如何尽快通过实名认证?
答：请先确认志愿者姓名、证件号码与身份证件信息是否一致。如果一致，志愿者可以登陆本系统，在“修改资料”页面，“身份信息”一栏，按照提示要求，上传身份证正面图片，等待管理员手工认证。
6.志愿者如何修改个人相关信息?如何修改姓名?
答：志愿者登录本系统，在“修改资料”页面可进行个人相关信息的修改(如：手机号码、电子邮箱、居住地址等信息)。志愿者未进行实名认证或者未通过实名认证，可以在“身份信息”栏修改姓名。如果志愿者已通过实名认证，则无法修改姓名。
7.志愿者如何办理志愿服务证?
答：本系统为通过实名认证的志愿者提供电子版志愿服务证。在“志愿者卡”页面，志愿者可以将志愿服务证打印或者下载到手机里，便于出示和使用。
8.志愿者申请加入志愿团体或志愿服务项目后，一直没有收到录用信息或回应，如何处理?
答：志愿团体的负责人一般也是志愿者，可能由于工作繁忙耽误了联系新申请加入的志愿者，也可能该团体或项目暂时不需要志愿者，您可以按照志愿团体或志愿服务项目公布的联系方式与其联系。
9.志愿者申请加入志愿服务项目，如何取消申请?
答：志愿者申请加入志愿服务项目，如果在待审核状态，可以直接删除申请。如果已被志愿服务项目录用，但未记录志愿服务时间，可以直接脱离，同时本系统会自动向项目负责人发送邮件通知;如果已被志愿服务项目录用，且已记录服务时间，则不可以脱离。
二、【志愿团体相关问题】
1.如何区分志愿团体是“在民政部门登记成立的社会组织”，还是“未登记的社会组织或其他组织”?
答：根据《中华人民共和国慈善法》《基金会管理条例》《社会团体登记管理条例》《民办非企业单位登记管理暂行条例》等法律法规的规定，在民政部门登记成立的社会组织有基金会、社会团体、民办非企业单位(社会服务机构)三种形式。登记成立时，这三种社会组织会获得相应的登记证书和统一社会信用代码(组织机构代码)。注册志愿团体账号时，如有上述登记证书和统一社会信用代码，应选择“在民政部门登记成立的社会组织”;如没有，应选择“未登记的社会组织或其他组织”。
2.志愿团体注册时，团体名称如何填写?
答：志愿团体名称建议规范填写，如：XXX志愿服务队。不要使用XX公司、XX学校直接作为志愿团体名称。
3.志愿团体注册时，如何选择联络团体?
答：志愿团体注册前，按照就近原则，先与团体所在的街道乡镇等志愿服务组织进行联系沟通，经对方同意后，在注册志愿团体时，选择该志愿团体作为联络团体，尽量不要跨地域跨行业选择联络团体。
4.志愿团体注册时，为什么找不到指定的联络团体?
答：建议该联络团体尽快联系其所在地区管理员进行授权，允许该联络团体开展下一级团体注册，志愿团体才能选择其作为联络团体。
5.志愿团体注册后，联络团体或者登记机关没有及时审核，如何处理?
答：如果联络团体或者登记机关超过4天没有进行审核，志愿团体可以通过系统的“提醒审核”功能给其发送提醒审核邮件;如果超过7天没有进行审核，志愿团体将可以直接看到联络团体或者登记机关详细联系信息，建议直接电话沟通。
6.志愿团体为何“拒绝任何人加入”?
答：本系统默认对所有志愿团体设置为“拒绝任何人加入”。志愿团体登录本系统，在“团体设置”页面，“成员加入方式”一栏，根据需要选择合适的成员加入方式。
7.志愿服务项目的招募开始日期为什么在项目开始日期之后?
答：完整的志愿服务项目流程应包含招募、面试、录用、培训、开展活动、记录服务时间、评价等环节，招募只是整个志愿服务项目运行中的一个环节，所以项目的起止日期要包含招募起止日期。
8.长期志愿服务项目应该如何设置项目起止日期?
答：本系统默认设置志愿服务项目周期最长为一年，即项目周期不超过365天。对于常态性志愿服务项目，建议通过项目“复制”功能，只需更新项目起止日期和招募起止日期，即可重新发布项目。
9.志愿服务项目已经结项，如何进行延期?
答：如果项目状态为“自动结项”且结项时间未超过30天，团体负责人登陆本系统，在“我的项目”页面，“已结项”一栏，选择要延期的项目，点击“延期”，30天内可以自动延期一次;如果项目“自动结项”不超过60天，并且需要延期，请拨打本手册上全国服务电话进行处理。如果项目“自动结项”超过60天，不能进行延期。
10.如何对已结项的志愿服务项目进行服务时间补录?
答：开展志愿服务后，要及时给志愿者记录服务时间。一般不建议进行志愿服务时间补录。如需为志愿者记录服务时间，服务时间补录的流程，与正常发布志愿服务项目、记录服务时间的流程相同。
【其他】
1.志愿者或志愿团体总是收不到系统邮件，如何处理?
答：请确认注册时填写正确的电子邮箱地址，电子邮箱一般格式为：用户名@域名。建议大家尽量使用腾讯(@qq.com)、网易(@163.com或@126.com等)、新浪(@sina.com)或搜狐(@sohu.com或@sogou.com)的邮箱。
另外，建议将本系统邮箱地址加入邮件白名单，设置方法是：进入个人电子邮箱，点击“设置”-“反垃圾”，进入反垃圾页面，点击“设置邮件地址白名单”，在白名单地址栏中输入邮件地址，点击“添加到白名单”即可。
2.登录系统是否有推荐的浏览器?
答：建议使用Google Chrome(谷歌)或Mozilla Firefox(火狐)浏览器登录本系统。
编 辑：刘 坚
刊发：山东省社科联科普部
投稿邮箱：kpb88888@163.com
