如今
“看个电视真难”
已成为很多消费者的共识
近日
《中国消费者报》记者
调查发现
很多智能电视品牌都有
自己的内容平台
同时还内嵌了各类
视频平台的内容
但无论消费者选择哪个平台
都很难避开各种会员充值
其中的“套娃式”收费
更让消费者不堪其扰
收费复杂
操作难懂
看电视难智能
山东消费者张女士告诉记者，她家中电视安装了“电视家”APP，本以为所有频道都可以观看，但开通会员后，发现不少节目还需要另外付费观看。
广西消费者李女士也告诉记者，她办理“电视家”APP会员当天，节目都可以看，但第二天不少节目都上了“锁”，需要二次付费才能看。
不少消费者还抱怨：“想退款却找不到客服，也没有退款窗口。”
北京消费者沈先生开通了“芒果TV”全屏会员，但登录家中的海信电视却无法观看。他询问“芒果TV”客服缘故，客服称，“受厂家版本限制，此厂家的互联网电视不支持登录‘芒果TV’会员账号。”
沈先生表示：“现在看电视的流程太复杂了，买了会员可能还得升级，升级后可能还会因为电视厂商和视频平台的一些约定导致无法观看。”
沈先生告诉记者，事后他在网上查询才知道海信电视上下载的“芒果TV”是定制版，只能登录“聚好看”定制账号，想要观看“芒果TV”会员节目，则需要直接在电视端购买。于是，沈先生又充值了“聚好看”会员，但发现很多频道还是不能直接观看，仍旧需要再单独付费”。
记者了解到，智能电视的收费主体、收费套餐众多，消费者开通电视付费会员、视频平台付费会员后，还可能面临更多细分付费模式，比如看体育赛事要购买体育会员，看动画片要购买儿童成长会员。
智能电视开通会员一环套一环。王小月/摄
除了收费项目一环套一环
智能电视操作复杂
也常常被消费者诟病
北京市消费者吴先生向记者表示：“智能电视操作复杂，姥姥年纪大了不会操作，也担心会误点一些按键，在不知情的情况下开通一些付费项目。”吴先生还告诉记者，例如歌华有线的暂停业务必须要去线下营业厅办理，但如果想再次开通就可以在线上办理。开通和取消的不同“待遇”，无形中也增加了消费者取消业务的难度。
电视机被当作硬件销售工具
忽视了内容和服务
消费体验遭漠视
记者调查发现，近年来，智能电视制造商和内容提供商制定花样百出的付费套餐以获取更多的收益，这背后的原因，可能源于电视硬件配置越来越透明、硬件盈利空间愈发有限的影响。
奥维云网数据显示，今年一季度中国彩电市场销量为744.2万台，同比下降15.7%；销额为226.0亿元，同比下降18.7%。记者在电商平台搜索“液晶电视”，看到最低售价仅为200多元。
电视机厂商硬件业务下滑，就开始在软件上大做文章。记者了解到，“硬件收入 内容付费”的盈利模式最先来自乐视，该模式大大拉低了互联网电视的零售价格，国内其他电视厂商纷纷开始效仿，逐渐形成由“硬件销量 内容收入 广告收入 应用分成”4部分组成的盈利模式。
虽然内容收费、植入广告成为厂商日益倚重的盈利渠道，但其却没有做好相关服务，导致即使产品低价，用户体验却在倒退。上海消费者朱林燕对记者说：“身边的朋友本来准备买电视，但听说看剧得解锁多种会员，操作复杂，担心被‘套娃’，最后选择购买投屏设备。”
资深产业经济观察家梁振鹏对记者表示，部分厂商只把电视机当作一个硬件销售工具而忽视了内容和服务，这也是“套娃”收费现象滋生的原因之一。厂商可以从用户需求出发，增加自身平台的独家优质内容，或者采取与内容提供商更灵活的合作模式吸引用户，不断提高服务质量，提供更简单、直观的操作流程和可选的付费项目，让用户有更好的观看体验。
在线会员乱象成投诉热点
监管出手待观成效
今年2月，中国消费者协会发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，在线会员乱象成为投诉热点，智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。6月，江苏省消费者权益保护委员会发布的《智能电视相关问题消费调查报告》披露“套娃式”收费、会员开通页面误导消费者等问题突出。
商业专家产业空间研究院主任潮成林向记者表示，近年来，智能电视过多的收费项目和不清晰的收费方式确实给用户带来了困扰。
近日，国家广播电视总局联合工业和信息化部、市场监管总局等有关单位，召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会，要求今年年底前开展试点工作和专项整治，解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”等问题，明显改观电视“套娃”收费现象，并大力改善用户开机看电视的体验，基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。
潮成林认为，智能电视市场各方需要积极协商，形成对用户友好的合作机制，提供个性化且一目了然的收费模式，满足用户需求，才能实现良好的用户体验和有序的市场竞争。
张孝荣表示，保障消费者的选择权离不开监管，加强对硬件厂商和软件提供者的监管，规范收费信息的披露和展示，能有效杜绝“套娃”收费现象的蔓延。
记者/王小月
来源： 中国消费者报
